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Preguntas frecuentes sobre pagos de Hilton

Pago de su estadía

¿Qué formas de pago acepta Hilton?

Para estadías reservadas en línea y a través de la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton, aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Los tipos de pago aceptados pueden variar según la ubicación: Para saber qué tipos de pago acepta un hotel específico, consulte la sección de políticas de su sitio web o comuníquese directamente con ellos.

¿Cuándo se me cobrará por mi estadía si reservo en línea?

Si reserva una tarifa de compra anticipada o no reembolsable, se le cobrará inmediatamente el monto total de su estadía una vez que se haya verificado su tarjeta. Si reserva una tarifa flexible, se le cobrará cuando realice el check-out en el hotel.

Pagué por adelantado por mi estadía. ¿Por qué necesito una tarjeta de crédito para realizar el check-in?

Cuando realiza el check-in, el hotel puede colocar una retención en su tarjeta por cargos adicionales como propinas, alimentos y bebidas, estacionamiento y otros cargos.

¿Por qué el cargo pendiente en mi tarjeta es diferente del precio de mi estadía?

Cuando realiza el check-in, el hotel puede autorizar su tarjeta para que se adeude el monto anticipado, que incluye cargos adicionales estimados. Cuando realice el check-out, se le cobrará el precio final de su estadía y la retención se liberará en un plazo de dos 72 horas. Según el proveedor de su tarjeta, la retención puede tardar más de 72 horas en liberarse.

Recibí una solicitud de pago después de realizar el check-out. ¿Qué es esto?

Al realizar el check-out, se pueden pagar cargos como servicio a la habitación, consumo de minibar y otros cargos adicionales, además del pago de la reservación. Es posible que el proveedor de su tarjeta requiera una verificación adicional para estos cargos.

Seguridad de pago

Durante la reservación, vi un mensaje sobre “verificar su tarjeta”. ¿Qué significa esto?

Para protegerlo del fraude en línea, a veces debemos tomar medidas específicas para asegurarnos de que usted sea el usuario autorizado de su tarjeta de crédito. Aparecerá el mensaje "verificando su tarjeta" mientras se realiza este proceso.

¿Cómo verifican que soy el usuario autorizado de mi tarjeta de crédito?

Con frecuencia, Hilton puede verificar su tarjeta de crédito sin que usted le solicite información adicional. Sin embargo, a veces, el proveedor de su tarjeta de crédito puede requerir más información para confirmar que la tarjeta que está usando es suya. Cuando eso suceda, será dirigido al sitio Web de su proveedor de tarjetas de crédito para verificar su identidad.

¿Qué información adicional se me pedirá que proporcione?

La información solicitada puede variar según el proveedor de su tarjeta de crédito. Algunos ejemplos incluyen:

El código de seguridad de su tarjeta

Su contraseña o PIN

Una contraseña de un solo uso enviada por su proveedor

Reconocimiento facial o de huellas dactilares de su teléfono

Su proveedor de tarjetas de crédito no comparte la información que recopila para verificar su identidad con Hilton.

¿Se cargará a mi tarjeta durante el proceso de verificación?

El proceso de verificación solo verifica si usted es el usuario autorizado de su tarjeta. El momento en que se le cobra depende de la tarifa que reserve.

Si reserva una tarifa de compra anticipada o no reembolsable, se le cobrará inmediatamente el monto total de su estadía una vez que se haya verificado su tarjeta. Si reserva una tarifa flexible, se le cobrará cuando realice el check-out en el hotel. Es posible que aparezca temporalmente un cargo pendiente en su tarjeta de crédito, pero no se le cobrará hasta que el pago esté autorizado por el hotel.

¿Puedo guardar mi información de pago para no tener que ingresarla siempre?

Si es miembro de Hilton Honors, puede guardar hasta dos 10 tarjetas en su cuenta. Utilizamos cifrado SSL de 128 bits para mantener su información segura.
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