Comment annuler votre réservation

La politique d'annulation peut varier en fonction du type de tarif, des dates de réservation et des politiques propres à chaque hôtel. Les annulations peuvent être effectuées en ligne ou via l'application mobile Hilton Honors, en contactant directement l'hôtel ou le service clientèle.


Sur le site Web Hilton :

1. Connectez-vous à votre compte Hilton Honors
2. Sélectionnez « Trouver un séjour » dans le coin supérieur droit
3. Identifiez le séjour sous « Activité »
4. Sélectionnez « Afficher/Modifier » sur la réservation que vous souhaitez annuler ou consulter
5. La section Politique d'annulation se trouve sous les dates de séjour
6. Pour annuler, sélectionnez « Annuler cette réservation » dans la section Politique d'annulation
7. Sélectionnez « Annuler la réservation » dans la fenêtre contextuelle
8. Vous serez redirigé vers l'écran de confirmation
9. Une confirmation d'annulation vous sera envoyée par courriel

Dans l'application mobile Hilton Honors :

1. Connectez-vous à votre compte Hilton Honors
2. Sélectionnez « Séjours » dans le menu du bas pour afficher vos prochains séjours
3. Identifiez le séjour que vous souhaitez annuler
4. Cliquez sur le bouton « Mon séjour »
5. Sélectionnez « Règlement et restrictions »
6. Consultez votre politique d'annulation sous la politique de garantie
7. Pour annuler, fermez la page « Règles et restrictions » et sélectionnez « Annuler la réservation » sous « Règles et restrictions »
8. Confirmez votre annulation lorsque vous y êtes invité
9. Une confirmation d'annulation vous sera envoyée par courriel

Depuis votre courriel de confirmation de réservation

Si vous n'êtes pas membre du programme Hilton Honors ou préférez utiliser votre courriel de confirmation pour annuler votre réservation :

1. Retrouvez votre courriel de confirmation Hilton
2. Identifiez la section « Informations sur votre chambre »
3. Cliquez sur le lien « Modifier votre réservation »

Si vous ne trouvez pas le courriel, cliquez ici pour rechercher votre réservation.

Frais d'annulation tardive

Les clients peuvent annuler leurs réservations gratuitement dans les délais prévus par la politique d'annulation de l'hôtel.
Pour les réservations annulées après la date d'annulation, des frais d'annulation tardive peuvent s'appliquer, qui varient selon l'hôtel.  

Remboursements

Si vous avez payé un acompte à l'avance, le remboursement sera traité par l'hôtel qui a collecté votre paiement.

• Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 30 jours.
• Le délai de remboursement peut varier en fonction de l'hôtel.
• Pour obtenir les informations les plus précises concernant votre remboursement, veuillez contacter directement l'hôtel.

Besoin d'aide ?

Vous pouvez également contacter un membre du personnel en cliquant sur les boutons « Discuter avec nous » ou « Demander à être appelé » ci-dessous.