Comment annuler votre réservation

 

La sûreté et la sécurité restent notre priorité absolue, et nous continuons à surveiller de près la situation au Moyen-Orient. Nous comprenons l'impact que les perturbations de voyage peuvent avoir et souhaitons rassurer nos hôtes sur le fait que nous continuerons à offrir de la flexibilité pendant cette période.

 

Nos hôtels de la région restent opérationnels et accueillants. Les frais de modification et d'annulation peuvent être offerts pour les séjours à destination de, en provenance de ou via les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, Oman, le Qatar, Bahreïn, le Koweït, la Jordanie, les Seychelles et Israël. Cette exonération est actuellement valable jusqu'à 31 mai 2026.

 

Si vos projets de voyage ont été perturbés et que vous avez réservé directement auprès de Hilton, veuillez consulter Hilton.com ou contacter le 1-800-HILTONS pour obtenir de l'aide concernant votre réservation. Si vous avez réservé via une plateforme en ligne ou une agence de voyages tierce, veuillez la contacter directement pour obtenir des détails sur ses politiques spécifiques.

 

Nos équipes restent à votre disposition pour vous aider si vous avez besoin d'aide.

 

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La politique d'annulation peut varier en fonction du type de tarif, des dates de réservation et des politiques propres à chaque hôtel. Les annulations peuvent être effectuées en ligne, via l'application mobile Hilton Honors, en contactant directement l'hôtel ou le service clientèle.

Sur le site Web Hilton :

1. Connectez-vous à votre compte Hilton Honors.
2. Sélectionnez « Trouver un séjour » dans le coin supérieur droit.
3. Faites défiler vers le bas pour identifier le séjour sous « Activité ».
4. Sélectionnez « Afficher/Modifier le séjour » sur la réservation que vous souhaitez annuler ou consulter.
5. La section Politique d’annulation se trouve sous les dates de séjour.
6. Pour annuler, sélectionnez « Annuler cette réservation » dans la section Politique d’annulation.
7. Sélectionnez « Annuler la réservation » dans la fenêtre contextuelle.
8. Vous serez redirigé vers l’écran de confirmation.
9. Une confirmation d’annulation vous sera envoyée par courriel.

Dans l'application mobile Hilton Honors :

1. Connectez-vous à votre compte Hilton Honors.
2. Sélectionnez « Séjours » dans le menu du bas pour afficher vos prochains séjours.
3. Identifiez le séjour que vous souhaitez annuler.
4. Sélectionnez « Détails du séjour ».
5. Sélectionnez « Détails et politiques des tarifs ».
6. Consultez votre politique d’annulation sous la politique de garantie.
7. Pour annuler, fermez les « Détails et politiques des tarifs » et sélectionnez « Annuler la réservation » en bas.
8. Confirmez votre annulation lorsque vous y êtes invité.
9. Une confirmation d’annulation vous sera envoyée par courriel.

Depuis votre courriel de confirmation de réservation

Si vous n'êtes pas membre du programme Hilton Honors ou préférez utiliser votre courriel de confirmation pour annuler votre réservation :

1. Retrouvez votre courriel de confirmation Hilton.
2. Faites défiler jusqu’à la section « Renseignements sur votre chambre ».
3. Cliquez sur le lien « Modifier votre réservation ».

Si vous ne trouvez pas le courriel, cliquez ici pour rechercher votre réservation.

Frais d'annulation tardive

Les clients peuvent annuler leurs réservations gratuitement dans les délais prévus par la politique d'annulation de l'hôtel.
Pour les réservations annulées après la date d'annulation, des frais d'annulation tardive peuvent s'appliquer, qui varient selon l'hôtel.  

Remboursements

Si vous avez payé un acompte à l'avance, le remboursement sera traité par l'hôtel qui a collecté votre paiement.

• Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 30 jours.
• Le délai de remboursement peut varier en fonction de l'hôtel.
• Pour obtenir les informations les plus précises concernant votre remboursement, veuillez contacter directement l'hôtel.

Besoin d'aide ?

Besoin d'aide ? Vous pouvez également contacter un membre du personnel en cliquant sur l'icône « Discuter maintenant » ou « Demander à être appelé » ci-dessous.