Authentification avec sécurité renforcée

Chez Hilton, la protection de vos informations personnelles est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous avons ajouté la sécurité renforcée à votre compte Hilton Honors. Cette couche de protection supplémentaire contribue à protéger votre compte contre tout accès non autorisé et toute fraude. 

Qu'est-ce qu'une sécurité renforcée ?
La sécurité renforcée, également appelée authentification à deux facteurs ou deux étapes (2FA), offre un niveau de sécurité supplémentaire lorsque vous accédez à votre compte Hilton Honors. Outre votre mot de passe, elle nécessite une deuxième forme de vérification sous la forme d'un code unique envoyé à votre adresse électronique ou numéro de téléphone préféré enregistré dans votre compte. Pourquoi la sécurité renforcée a-t-elle été ajoutée à mon compte ?
La sécurité des informations de nos membres et de nos clients est extrêmement importante pour nous ! Des fonctionnalités de sécurité renforcée ont été ajoutées pour offrir une protection supplémentaire à votre compte et garantir que vos informations personnelles et vos points sont protégés contre la fraude.
 

Comment gérer vos paramètres de sécurité renforcée

Inscription

1. Les membres du programme Hilton Honors peuvent activer la fonction Sécurité renforcée en ligne :
2. Connectez-vous à votre compte Hilton Honors
3. Sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit
4. Sélectionnez « Profil » dans les options du menu
5. Sélectionnez « Informations personnelles »
6. Dans le menu de droite, sélectionnez « Sécurité renforcée »
7. Sélectionnez « Configurer la sécurité renforcée »
8. Sélectionnez la façon dont vous souhaitez recevoir votre code de vérification
9. Une fois que vous aurez reçu et saisi le code, votre compte sera inscrit à la sécurité renforcée 

Désinscription

Bien que nous vous encouragions vivement à activer la sécurité renforcée sur votre compte Hilton Honors, vous pouvez également choisir de vous désinscrire :

1. Connectez-vous à votre compte Hilton Honors
2. Sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit
3. Sélectionnez « Profil » dans les options du menu
4. Sélectionnez « Informations personnelles »
5. Dans le menu de droite, sélectionnez « Sécurité renforcée »
6. Sélectionnez « Modifier la sécurité renforcée »
7. Sélectionnez « Supprimer la vérification »
8. Une fenêtre contextuelle s'affiche pour confirmer que vous souhaitez supprimer la vérification
9. Pour continuer, sélectionnez « Supprimer la vérification »
10. Un code de vérification sera envoyé à votre méthode de contact préférée
11. Une fois que vous avez reçu et saisi le code, sélectionnez « Envoyer »
12. La sécurité renforcée sera supprimée de votre compte Hilton Honors

Mettre à jour vos coordonnées 

Pour afficher ou mettre à jour votre méthode de vérification, connectez-vous à votre compte Hilton Honors et consultez la page de votre profil. 

Si vous souhaitez modifier le numéro de téléphone ou l'adresse électronique auxquels vous recevez les codes de sécurité, cliquez ici pour mettre à jour vos préférences en matière de contact.

Questions fréquentes

Serai-je invité à m'inscrire à la sécurité renforcée chaque fois que je me connecterai à mon compte Hilton Honors ? 
Non. Pour la plupart des utilisateurs, la sécurité renforcée est activée uniquement lorsque vous tentez d'effectuer certains types de transactions. Si vous utilisez systématiquement le même appareil pour effectuer des transactions sur votre compte Hilton Honors, vous pourrez recevoir des invites de sécurité renforcée moins fréquemment. 

Combien de temps faut-il pour obtenir le code ?
Le code devrait vous être envoyé sous 2 minutes à l'adresse électronique ou au numéro de téléphone associé à votre compte Hilton Honors. 

Comment puis-je passer la sécurité renforcée si je ne suis pas en mesure d'accéder à la messagerie électronique ou au numéro de téléphone portable associé à la vérification avec sécurité renforcée ?
Si vous ne pouvez pas accéder aux méthodes de contact associées à votre compte Hilton Honors, vous pouvez demander à recevoir un appel immédiat du service clientèle en cliquant sur le bouton « Appelez-moi » ou sur la case « Contactez-nous » disponible dans le coin inférieur droit de cette page pour contacter un agent qui pourra vous aider.

J'ai des difficultés à accéder à la sécurité renforcée. Que dois-je faire ?
Si vous ne voyez pas le courriel de vérification, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable. Le courriel doit inclure le code à six chiffres nécessaire pour vous connecter à votre compte Hilton Honors. Le code expire 10 minutes après son envoi. Si votre code a expiré, sélectionnez « Renvoyer le code » au bas de l'invite de sécurité renforcée pour en demander un autre.

Astuces :

• Si vous ne recevez pas le code 2FA par courriel, créez un contact pour noreply@h6.hilton.com pour ainsi recevoir les courriels Hilton. 
• Vérifiez que vous avez la bonne adresse électronique enregistrée auprès de Hilton Honors. Si vous ne trouvez toujours pas le courriel de vérification, veuillez contacter le service de réservations/service clientèle Hilton au +1 800 4HONORS.

Que se passe-t-il si je reçois un code d'authentification que je n'ai pas demandé ?
Si cela se produit, il est possible que quelqu'un tente de compromettre votre compte. Nous vous conseillons d'accéder à votre compte et de modifier votre mot de passe dès que possible.