Come annullare la prenotazione

 

La sicurezza rimane la nostra massima priorità e continuiamo a monitorare attentamente la situazione in Medio Oriente. Comprendiamo l'impatto che l'interruzione dei viaggi può avere e desideriamo rassicurare i nostri ospiti che continueremo a offrire flessibilità durante questo periodo.

 

I nostri hotel in tutta la regione rimangono operativi e accoglienti. Per i soggiorni da, per o con scalo negli Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Oman, Qatar, Bahrain, Kuwait, Giordania e Israele potrebbero essere applicate penali di modifica e cancellazione. Questa deroga è attualmente valida fino al 30 aprile 2026.

 

Se i tuoi piani di viaggio sono stati interrotti e hai prenotato direttamente con Hilton, visita Hilton.com o contatta il numero +1-800-HILTONS per ricevere assistenza con la prenotazione. Se hai prenotato tramite una piattaforma online o un'agenzia di viaggio di terze parti, contattali direttamente per maggiori informazioni sulle loro norme specifiche.

 

I nostri team sono sempre a tua disposizione per fornirti tutta l'assistenza di cui hai bisogno.

 

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Le norme di cancellazione possono variare a seconda della categoria di tariffa, delle date di prenotazione e dei singoli regolamenti dell'hotel. Le cancellazioni possono essere effettuate online, tramite l'app mobile Hilton Honors, contattando direttamente l'hotel o il Servizio Clienti.

Sul sito web Hilton:

1. Effettua l'accesso al tuo account Hilton Honors.
2. Seleziona “Trova un soggiorno” nell'angolo in alto a destra.
3. Scorri verso il basso per localizzare il soggiorno alla voce “Attività”.
4. Seleziona “Visualizza/modifica soggiorno” sulla prenotazione che desideri cancellare o rivedere.
5. La sezione sulle norme di cancellazione si trova sotto le date di soggiorno.
6. Per annullare, seleziona “Annulla questa prenotazione” nella sezione delle norme di cancellazione.
7. Seleziona “Annulla prenotazione” nella finestra pop-up.
8. Passerai alla schermata di conferma.
9. Riceverai un’e-mail di conferma della cancellazione.

Tramite l'applicazione mobile Hilton Honors:

1. Effettua l'accesso al tuo account Hilton Honors.
2. Seleziona “Soggiorni” dal menu in basso per visualizzare i tuoi prossimi soggiorni.
3. Trova il soggiorno che desideri cancellare.
4. Seleziona “Dettagli del soggiorno”.
5. Seleziona “Condizioni e dettagli della tariffa”.
6. Controlla le norme di cancellazione in base ai dettagli della garanzia.
7. Per annullare, chiudi “Condizioni e dettagli della tariffa” e seleziona “Annulla prenotazione” in fondo.
8. Conferma la cancellazione quando ti viene richiesto.
9. Riceverai un’e-mail di conferma della cancellazione.

Dall'e-mail di conferma della prenotazione

Se non sei socio Hilton Honors o preferisci utilizzare l'e-mail di conferma per annullare la prenotazione:

1. Trova l’e-mail di conferma Hilton.
2. Scorri verso il basso fino alla sezione “Informazioni sulla tua camera”.
3. Seleziona il link “Modifica la tua prenotazione”.

Se non riesci a trovare l'e-mail, fai clic qui per cercare la prenotazione.

Penale per cancellazione tardiva

Gli ospiti possono annullare la prenotazione senza alcun costo entro i termini stabiliti dalle norme di cancellazione dell'hotel.
Per le prenotazioni cancellate dopo la data limite, potrebbe essere applicata una penale per cancellazione tardiva, che varia in base alla struttura.  

Rimborsi

Se hai pagato un deposito cauzionale in anticipo, il rimborso viene elaborato dall'hotel che ha effettuato il pagamento.

• L'elaborazione dei rimborsi può richiedere fino a 30 giorni.
• I tempi di rimborso possono variare a seconda dell'hotel.
• Per informazioni più precise sul rimborso, contatta direttamente la struttura.

Hai bisogno di aiuto?

Hai bisogno di aiuto? Puoi anche contattare un membro del team selezionando l’icona sottostante “Chatta con noi” o “Richiedi una chiamata”.