「ビー・マイ・アイズ」とのパートナーシップ

バリアフリーに配慮した、より居心地の良い快適なご滞在をすべてのお客様にお届けするため、ヒルトンはBMEと提携しました。BMEは、視覚障がいのある方や弱視の方を、スマートフォンの操作だけでヒルトン・リザベーションズ＆カスタマーケア（HRCC）の専任の担当者へつなぐ無料のモバイルアプリです。接続されると、HRCCの担当者はスマートフォンの一方向カメラを通じて状況を確認し、双方向の音声通話で視覚的な案内を行うことができます。

 

BMEの仕組みを教えてください。

1. AppleまたはGoogle Playのストアから、スマートフォンでBe My Eyes（BME）のアプリを無料でダウンロードします。
2. BME利用規約に同意します。
3. 「サービスディレクトリ（Service Directory）」メニューを選択します。
4. リストから「ホテル（Hotel）」カテゴリーを選択します。
5. リストから対象となるヒルトンブランドを選びます。ご利用可能時間は、毎日7:00～23:00（米国中部時間）です。
6. ヒルトンのプライバシーポリシーに同意します。
7. 視覚的なサポートが必要な場合は、一方向ビデオと双方向の音声通話でHRCCの担当者につながります。また、Be My AIを利用したチャットでのサポートを選択することも可能です。

 

BMEを通じてHRCCに電話できるのは、どのような人ですか？

現在、BMEのアプリを通じた英語でのサポートは、米国およびカナダにご滞在中の、視覚障がいのある方または弱視の方に提供されています。