高度なセキュリティ認証

ヒルトンでは、お客様の個人情報の保護を最優先に考えています。そのため、お客様のヒルトン・オナーズ・アカウントに高度なセキュリティを導入いたしました。この強化された保護により、不正なアクセスや詐欺からお客様のアカウントを保護することができます。

高度なセキュリティとは？
高度なセキュリティは、二要素認証または二段階認証（2FA）とも呼ばれ、ヒルトン・オナーズ・アカウントにアクセスする際により高いセキュリティレベルを提供します。高度なセキュリティでは、パスワードに加えて、アカウントに登録されているご希望のメールアドレスまたは電話番号に送信される固有のコードを使用した2つ目の認証が必要になります。

私のアカウントに高度なセキュリティが追加されたのはなぜですか？
ヒルトンでは、会員様やご宿泊者様の情報保護を最優先事項として取り組んでいます。高度なセキュリティ機能は、お客様のアカウントの保護を強化し、お客様の個人情報とポイントを不正から守る目的で追加されました。
 

高度なセキュリティ設定の管理方法

オプトイン

1. ヒルトン・オナーズ会員のお客様は、以下の手順に従ってオンラインで高度なセキュリティ機能を有効にすることができます。
2. お客様のヒルトン・オナーズ・アカウントにログインしてください。
3. 右上から名前を選択します
4. メニューオプションから「会員情報」を選択します
5. 「会員情報」を選択します
6. 右側のメニューから「高度なセキュリティ」を選択します
7. 「高度なセキュリティを設定」を選択します
8. 認証コードの受信方法を選択します
9. コードを受信して入力すると、アカウントが高度なセキュリティに登録されます 

オプトアウト

私どもは、ヒルトン・オナーズ・アカウントで高度なセキュリティを有効にしていただくことを強く推奨していますが、お客様はオプトアウトを選択することもできます。手順は以下の通りです。

1. お客様のヒルトン・オナーズ・アカウントにログインしてください。
2. 右上から名前を選択します
3. メニューオプションから「会員情報」を選択します
4. 「会員情報」を選択します
5. 右側のメニューから「高度なセキュリティ」を選択します
6. 「高度なセキュリティの編集」を選択します
7. 「認証を削除」を選択します
8. 認証の削除を希望することを確認するポップアップが表示されます
9. 続行するには、「認証を削除」を選択します
10. ご希望の連絡方法に認証コードが送信されます
11. コードを受信して入力したら、「送信」を選択します
12. これにより、お客様のヒルトン・オナーズ・アカウントから、高度なセキュリティが削除されます

連絡先情報の更新 

認証方法を確認または更新するには、ヒルトン・オナーズ・アカウントにサインインし、会員情報ページにアクセスしてください。

セキュリティコードを受信する電話番号またはメールアドレスを変更する場合は、こちらをクリックして連絡先の設定を更新してください。

よくあるご質問

ヒルトン・オナーズ・アカウントにログインするたびに、高度なセキュリティの認証が要求されますか？
いいえ。ほとんどの場合、高度なセキュリティは特定のタイプの取引を行おうとする際にのみ有効になります。ヒルトン・オナーズ・アカウントでのお取引に同じデバイスを定期的に使用する場合、高度なセキュリティのプロンプトは表示される回数が少なくなる可能性があります。

コードを受信するまでにどのくらい時間がかかりますか？
コードは、通常2分以内に、お客様のヒルトン・オナーズ・アカウントに登録されているメールまたは電話番号に送信されます。

高度なセキュリティ認証に紐付いているメールまたは携帯電話番号にアクセスできない場合、どのように認証を完了すればよいですか？
ヒルトン・オナーズ・アカウントに紐付けられた連絡方法にアクセスできない場合は、「電話でお問い合わせ（Call Me）」ボタンを選択してカスタマーサポートからの即時通話をリクエストするか、このページの右下にある「チャットでお問い合わせ」ボックスを選択することで担当者につながり、サポートを受けることができます。

高度なセキュリティにアクセスできません。どうしたらよいでしょうか。
認証メールが表示されない場合は、スパムや迷惑メールのフォルダをご確認ください。メールには、ヒルトン・オナーズ・アカウントにログインする際に必要となる6桁のコードが記載されています。コードは送信後10分で無効になります。コードが無効になっている場合は、高度なセキュリティ画面の下部にある「コードを再送」を選択して、別のコードをリクエストしてください。

ヒント：

• 2FAコードがメールで届かない場合は、ヒルトンからのメールを受信できるように、noreply@h6.hilton.comを連絡先に追加してください。
• ヒルトン・オナーズに登録されているメールアドレスが正しいことを確認してください。それでも認証メールが見つからない場合は、ヒルトン・リザベーションズ＆カスタマーケア（+1-800-HONORS）までご連絡ください。

リクエストしていない認証コードが届いた場合、どうすればよいですか？
そのような状況が発生した場合、第三者があなたのアカウントに不正アクセスしようとしている可能性があります。可能な限り速やかにアカウントにアクセスし、パスワードを変更されることをお勧めします。