예약 취소 방법

 

안전과 보안은 여전히 힐튼의 최우선 과제이며, 중동 지역 상황을 지속적으로 면밀히 모니터링하고 있습니다. 여행 차질이 미칠 수 있는 영향을 잘 알고 있으며 이 기간 동안 계속해서 유연성을 제공할 것이라고 고객에게 안심시켜 드리고자 합니다.

 

지역 내 힐튼 호텔은 운영 중이며 고객을 맞이합니다. 아랍에미리트, 사우디아라비아, 오만, 카타르, 바레인, 쿠웨이트, 요르단, 이스라엘 도착, 출발 또는 경유 투숙에 대해서는 변경 및 취소 위약금이 면제될 수 있습니다. 이 면제 혜택은 현재 2026년 4월 30일까지 유효합니다.

 

여행 계획에 차질이 생겨 힐튼에 직접 예약한 경우 Hilton.com 방문하거나 1-800-HILTONS로 문의하여 예약에 대한 도움을 받으십시오. 제3자 온라인 플랫폼 또는 여행사를 통해 예약한 경우 해당 업체에 직접 연락하여 해당 업체의 특정 정책에 대한 자세한 내용을 확인하시기 바랍니다.

 

힐튼 팀은 필요한 지원을 위해 항상 대기하고 있습니다.

 

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취소 정책은 요금 유형, 예약 날짜, 호텔별 정책에 따라 다르게 적용될 수 있습니다. 취소는 온라인, 힐튼 Honors 모바일 앱, 호텔에 직접 문의 또는 고객 지원 센터에 문의하여 가능합니다.

힐튼 웹사이트:

1. 힐튼 Honors 계정에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단 코너에서 '숙박 찾기'를 선택하십시오.
3. 아래로 스크롤하여 '활동'에서 숙박을 찾으십시오.
4. 취소 또는 검토하려는 예약에서 '숙박 보기/편집'을 선택하십시오.
5. 취소 정책 섹션은 숙박 날짜 아래에 있습니다.
6. 취소하려면 취소 정책 섹션에 있는 '이 예약 취소'를 선택하십시오.
7. 팝업 화면에서 '예약 취소'를 선택하십시오.
8. 확인 화면으로 이동됩니다.
9. 취소 확인서가 이메일로 전송됩니다.

힐튼 Honors 모바일 앱에서:

1. 힐튼 Honors 계정에 로그인합니다.
2. 하단 메뉴에서 '숙박'을 선택하여 다가오는 숙박을 확인하십시오.
3. 취소하고자 하는 숙박을 찾으십시오.
4. '숙박 상세 정보'를 선택하십시오.
5. '요금 상세 정보 및 정책'을 선택하십시오.
6. 보장 정책 아래의 취소 정책을 검토하십시오.
7. 취소하려면 '요금 상세 정보 및 정책'을 닫고 하단의 '예약 취소'를 선택하십시오.
8. 메시지가 표시되면 취소를 확인하십시오.
9. 취소 확인서가 이메일로 전송됩니다.

예약 확인 이메일에서

힐튼 Honors 회원이 아니거나 확인 이메일을 사용하여 예약을 취소하고자 하는 경우:

1. 힐튼 확인 이메일을 찾으십시오.
2. 아래로 스크롤하여 '객실 정보' 섹션으로 이동하십시오.
3. '예약 수정' 링크를 선택하십시오.

이메일을 찾을 수 없는 경우 여기를 클릭하여 예약을 조회하십시오.

늦은 취소 수수료

고객은 호텔에서 정한 취소 정책 기간 내에 무료로 예약을 취소할 수 있습니다.
취소일 이후에 취소된 예약의 경우, 지연 취소 수수료가 부과될 수 있으며 이는 호텔에 따라 다릅니다.  

환불

보증금을 미리 지불한 경우 결제한 호텔에서 환불을 처리합니다.

• 환불 처리에는 최대 30일이 소요될 수 있습니다.
• 환불 시기는 호텔에 따라 다를 수 있습니다.
• 환불에 대한 정확한 정보는 호텔에 직접 문의하십시오.

도움이 필요하십니까?

도움이 필요하십니까? 아래의 '지금 채팅하기' 또는 '통화 요청' 아이콘을 선택하여 팀멤버와 소통하실 수 있습니다.