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힐튼 글로벌 개인정보보호 선언문

최종 업데이트: 2022년 12월 15일

코로나19 팬데믹 관련 고지

(1) 힐튼 호텔에서 고객 및 팀원의 건강과 안전을 보호하고 (2) 법적 요건을 준수하기 위해 일부 힐튼 호텔은 귀하가 호텔에 도착할 때 및/또는 숙박 중에 체온을 측정할 수 있습니다. 호텔이 고객의 체온 측정을 실시하는 경우, 호텔이 체온 측정에 관한 개인정보보호 고지를 제공할 것입니다. 고지에는 수집되는 개인 정보, 그러한 정보 수집에 대한 법적 근거, 정보가 사용되는 목적, 정보 보존 기간과 같은 세부 정보가 포함됩니다. 코로나19 팬데믹 기간 동안 고객을 향한 힐튼의 노력에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

소개

힐튼의 사명은 세계 최고의 접객 서비스 기업이 되는 것입니다. 당사는 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 접객 서비스의 밝고 따뜻한 느낌을 함께 나눌 수 있도록 힐튼 호텔에서 귀하를 모실 수 있기를 기대합니다.

당사는 고객의 개인 정보를 존중 및 보호하는 것을 포함하여 최고 수준의 고객 서비스를 제공할 것을 약속합니다. 본 개인정보보호 선언문("선언문")에서는 힐튼에서 개인 정보를 수집, 사용, 공개하는 방식에 대한 세부 정보를 제공합니다.

본 선언문은 Hilton Worldwide Holdings Inc.와 그 자회사 및 힐튼 브랜드 포트폴리오 내의 모든 호텔(총칭 "힐튼" 또는 "당사")에 적용됩니다. 당사 브랜드 포트폴리오에는 월도프 아스토리아 호텔 & 리조트, LXR 호텔 & 리조트, 콘래드 호텔 & 리조트, 캐노피 바이 힐튼, 시그니아 바이 힐튼, 힐튼 호텔 & 리조트, 큐리오 컬렉션 바이 힐튼, 더블트리 바이 힐튼, 태피스트리 컬렉션 바이 힐튼, 앰버시 스위트 바이 힐튼, 템포 바이 힐튼, 모토 바이 힐튼, 힐튼 가든 인, 햄튼 바이 힐튼, 트루 바이 힐튼, 홈우드 스위트 바이 힐튼, 홈2 스위트 바이 힐튼이 있습니다.

당사의 제품 또는 서비스를 이용하고/이용하거나 본 선언문에 동의(예: 당사의 제품 또는 서비스에 등록)하면 본 선언문에 설명된 당사의 개인 정보 수집 및 사용을 이해하고 확인하는 것입니다.

본 선언문은 당사가 항공사, 렌터카 회사 및 기타 서비스 제공자, 패키지 여행 상품을 준비하거나 제공하는 회사, 마케팅 파트너 또는 특정 기업 고객과 같은 제3자를 대신하여 이들의 지침에 따라 개인 정보를 처리하는 경우에는 적용되지 않습니다.

1 힐튼 법인인 Hilton Domestic Operating Company Inc.에서 모든 고객 데이터를 관리하며, 무엇보다 힐튼의 마케팅 활동을 담당합니다. Hilton Domestic Operating Company Inc.의 자회사인 Hilton Reservations Worldwide, L.L.C.는 고객이 힐튼 호텔 숙박을 예약할 때 제공하는 데이터를 보유하며 해당 정보를 관리합니다. Hilton Domestic Operating Company Inc.의 자회사인 Hilton Honors Worldwide LLC는 힐튼 Honors 로열티 프로그램을 운영하며 해당 프로그램의 데이터를 관리합니다. Hilton Domestic Operating Company Inc.는 Hilton Worldwide Holdings Inc.의 자회사입니다.

힐튼 브랜드 포트폴리오에는 관리 호텔 및 프랜차이즈 호텔이 있습니다. 유럽경제지역, 영국, 스위스 및 아시아·태평양 지역에서 관리 호텔을 운영하는 법인의 목록은 여기에서 확인할 수 있습니다. Hilton Domestic Operating Company Inc. 외에 이들 법인에서도 고객 데이터를 관리합니다. 프랜차이즈 호텔의 경우 힐튼과는 별도의 법인이 운영합니다. 프랜차이즈 호텔을 운영하는 법인을 확인하려면 해당 호텔로 문의하면 됩니다. Hilton Domestic Operating Company Inc. 외에 이들 법인에서도 고객 데이터를 관리합니다.
HGV에서는 타임쉐어 및 분할 소유 리조트를 운영합니다. HGV는 제3자 제휴사로서 개인정보보호 선언문은 https://www.hiltongrandvacations.com/en/privacy-policy.html에서 확인할 수 있습니다.

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개인 정보 수집 - 일반

아래 차트는 당사에서 지난 12달 동안 수집한 개인 정보의 범주, 개인 정보의 범주에 대한 출처, 정보가 수집된 비즈니스 또는 상업적 목적, 법률이 허용하는 바에 따라 정보를 공유했을 수 있는 제3자의 범주, 지난 12달 내 비즈니스 또는 상업적 목적으로 제3자에게 정보를 판매했는지 여부를 요약합니다.

당사는 지난 12달 동안 다음 범주의 개인 정보를 수집했습니다.

당사는 다음 출처로부터 이 개인 정보를 취득했습니다.

당사는 다음의 비즈니스 또는 상업적 목적을 위해 이 개인 정보를 수집했습니다.

당사는 이 개인 정보를 다음 범주의 제3자와 공유했습니다.

이 정보는 지난 12달 내에 제3자에게 판매되었습니다.

  • 이름
  • 소비자로부터 직접
  • 신용카드 제공업체와 같은 제3자 제휴사로부터
  • 인구통계학 회사로부터
  • 고객 예약 처리
  • 예약 관련 안내문 발송
  • 힐튼 Honors 로열티 프로그램의 멤버십 및 활동 관리
  • 고객 서비스 및 지원 제공
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  • 이메일, 우편, 소셜 미디어를 통해 마케팅 통신 전송
  • 고객에게 맞춤형 상품 정보 및 콘텐츠를 제공하기 위한 분석 수행
  • 분석 수행으로 비즈니스 운영 개선
  • 특별 또는 프로모션 요금에 대한 고객의 자격 결정
  • 법률이 요구하는 경우, 강력한 고객 인증(SCA) 실시를 포함한 결제 처리
  • 제휴사와의 거래 처리
  • 콘테스트 및 경품 행사 관리
  • 힐튼의 제3자 제휴사인 Hilton Grand Vacations 및 원활한 여행 경험 창출을 위한 플랫폼인 Journera와 해당 데이터 공유
  • 사기 감지 및 방지
  • 힐튼을 대신하여 업무를 수행하는 서비스 제공업체
  • 힐튼의 제3자 제휴사 Hilton Grand Vacations
  • 원활한 여행 경험 창출을 위한 플랫폼 Journera
  • 결제 카드 발급사 및 결제 처리업체
  • 기업 계약, 직원 동의에 따라 법률이 허용하는 고용주
  • 힐튼과 특별 요금 플랜을 마련하였거나 힐튼과 함께 이벤트 및/또는 객실 구역을 조직한 주체
  • 고객이 예약한 제3자 예약 플랫폼 또는 여행사
  • 일부 국가의 법적 요건에 따른 정부 기관

  • 전화
  • 소비자로부터 직접
  • 여행 예약 플랫폼 및 신용카드 제공업체와 같은 제3자로부터
  • 인구통계학 회사로부터
  • 고객 예약 처리
  • 예약 관련 안내문 발송
  • 고객 서비스 및 지원 제공
  • 신원 확인
  • SMS를 통해 마케팅 통신 전송
  • 제휴사와의 거래 처리
  • 힐튼의 제3자 제휴사인 Hilton Grand Vacations 및 원활한 여행 경험 창출을 위한 플랫폼인 Journera와 해당 데이터 공유
  • 모바일 계정 인증
  • 서비스 관련 SMS 통신 전송
  • 사기 감지 및 방지
  • 단체 예약, 회의, 행사를 위한 판매 활동 참여
  • 힐튼을 대신하여 업무를 수행하는 서비스 제공업체
  • 힐튼 그랜드 베케이션
  • Journera
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  • 이메일 주소
  • 소비자로부터 직접
  • 여행 예약 플랫폼 및 신용카드 제공업체와 같은 제3자로부터
  • 인구통계학 회사로부터
  • 고객 예약 처리
  • 예약 관련 안내문 발송
  • 힐튼 Honors 로열티 프로그램의 멤버십 및 활동 관리
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  • 이메일을 통해 마케팅 통신 전송
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  • 콘테스트 및 경품 행사 관리
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  • Journera
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  • 고객이 예약한 제3자 여행 예약 플랫폼 또는 여행사

  • 자택 주소
  • 소비자로부터 직접
  • 여행 예약 플랫폼 및 신용카드 제공업체와 같은 제3자로부터
  • 인구통계학 회사로부터
  • 고객 예약 처리
  • 힐튼 Honors 로열티 프로그램의 멤버십 및 활동 관리
  • 고객 서비스 및 지원 제공
  • 신원 확인
  • 우편을 통한 마케팅 통신 전송
  • 고객에게 맞춤형 상품 정보 및 콘텐츠를 제공하기 위한 분석 수행
  • 분석 수행으로 비즈니스 운영 개선
  • 법률이 요구하는 경우 SCA 실시를 포함한 결제 처리
  • 제휴사와의 거래 처리
  • 콘테스트 및 경품 행사 관리
  • 힐튼의 제3자 제휴사인 Hilton Grand Vacations 및 원활한 여행 경험 창출을 위한 플랫폼인 Journera와 해당 데이터 공유
  • 사기 감지 및 방지
  • 단체 예약, 회의, 행사를 위한 판매 활동 참여
  • 힐튼을 대신하여 업무를 수행하는 서비스 제공업체
  • 힐튼 그랜드 베케이션
  • Journera
  • 결제 카드 발급사 및 결제 처리업체
  • 기업 계약, 직원 동의에 따라 법률이 허용하는 고용주
  • 고객이 예약한 제3자 여행 예약 플랫폼 또는 여행사

  • 국적
  • 소비자로부터 직접
  • 일부 관할권 내 해당 정보를 수집하도록 요구하는 관련 법률 준수
  • 일부 국가의 법적 요건에 따른 정부 기관

아니요

  • 생년월일
  • 소비자로부터 직접
  • 일부 관할권 내 해당 정보를 수집하도록 요구하는 관련 법률 준수
  • 일부 국가의 법적 요건에 따른 정부 기관

아니요

  • 성별
  • 소비자로부터 직접
  • 일부 관할권 내 해당 정보를 수집하도록 요구하는 관련 법률 준수
  • 일부 국가의 법적 요건에 따른 정부 기관

아니요

  • 결제 카드 정보
  • 소비자로부터 직접
  • 소비자가 예약한 제3자 여행 예약 플랫폼 또는 여행사

 

  • 법률이 요구하는 경우 SCA 실시를 포함한 결제 처리
  • 사기 감지 및 방지
  • 결제 카드 발급사 및 결제 처리업체

아니요

  • 힐튼 Honors 번호
  • 힐튼 Honors 회원 본인으로부터 직접
  • 고객 예약 처리
  • 예약 관련 안내문 발송
  • 힐튼 Honors 로열티 프로그램의 멤버십 및 활동 관리
  • 고객 서비스 및 지원 제공
  • 계정 확인
  • 이메일, 우편, 소셜 미디어를 통해 마케팅 통신 전송
  • 고객에게 맞춤형 상품 정보 및 콘텐츠를 제공하기 위한 분석 수행
  • 분석 수행으로 비즈니스 운영 개선
  • 특별 또는 프로모션 요금에 대한 고객의 자격 결정
  • 결제 처리
  • 제휴사와의 거래 처리
  • 콘테스트 및 경품 행사 관리
  • 힐튼의 제3자 제휴사인 Hilton Grand Vacations 및 원활한 여행 경험 창출을 위한 플랫폼인 Journera와 해당 데이터 공유
  • 사기 감지 및 방지
  • 힐튼을 대신하여 업무를 수행하는 서비스 제공업체
  • 힐튼 그랜드 베케이션
  • Journera
  • 기업 계약, 직원 동의에 따라 법률이 허용하는 고용주

 

  • WeChat ID
  • 소비자로부터 직접
  • 고객의 경우 힐튼 Honors 계정 로그인 가능
  • 당사는 고객의 WeChat ID를 제3자와 공유하지 않습니다.

아니요

  • 여권 정보
  • 소비자로부터 직접
  • 해당 데이터의 수집을 요구하는 법률에 따라
  • 일부 국가의 법적 요건에 따른 정부 기관

아니요

  • 선호 언어
  • 소비자로부터 직접(브라우저 및 컴퓨터 설정 포함)

 

  • 고객에게 더 나은 서비스 제공

당사는 고객이 선호하는 언어를 제3자와 공유하지 않습니다.

아니요

  • 선호 객실
  • 소비자로부터 직접

 

  • 고객에게 더 나은 서비스 제공

당사는 고객의 객실 선호 사항을 제3자와 공유하지 않습니다.

아니요

  • 객실 선택 및 배정
  • 고객은 힐튼 Honors 앱에서 객실을 선택할 수 있으며 힐튼은 객실을 배정합니다.
  • 고객에게 더 나은 서비스 제공

당사는 고객의 객실 배정을 제3자와 공유하지 않습니다.

아니요

  • 입실 시간
  • 소비자로부터 직접
  • 고객에게 더 나은 서비스 제공

당사는 고객의 도착 시간을 제3자와 공유하지 않습니다.

아니요

  • 추가 투숙객 이름
  • 소비자로부터 직접

 

  • 예약 처리
  • Journera

 

  • 기업 출장 플래너 연락처 정보(이름, 직책, 회사, 회사 전화, 이메일, 주소)
  • 기업 담당자로부터 직접

 

  • 기업 출장 예약 처리 및 관리
  • 고객 서비스 및 지원 제공
  • 이메일, 우편, 소셜 미디어를 통해 마케팅 통신 전송
  • 기업 계약, 직원 동의에 따라 법률이 허용하는 고용주

 

아니요

  • 미디어 및 소셜 미디어 인플루언서 회원을 위한 비즈니스 연락처 데이터
  • 제3자 통신 서비스 제공업체

 

  • 비즈니스 역량 내 미디어 및 소셜 미디어 인플루언서 회원에게 연락
  • 당사는 미디어 및 소셜 미디어 인플루언서의 비즈니스 연락처 데이터를 제3자와 공유하지 않습니다.

 

아니요

  • 회사 번호 및 이름
  • 소비자로부터 직접

 

  • 예약 처리
  • 특별 또는 프로모션 요금에 대한 고객의 자격 결정
  • 기업 계약, 직원 동의에 따라 법률이 허용하는 고용주
  • 힐튼 그랜드 베케이션
  • Journera

  • 여행사 번호 및 이름
  • 소비자로부터 직접
  • 여행사로부터
  • 예약을 여행사로 적절히 귀속
  • 힐튼 그랜드 베케이션
  • Journera

  • 제휴 항공사 번호 및 이름
  • 소비자로부터 직접
  • 항공사 로열티 프로그램에 참여하는 소비자에게 포인트를 적절히 귀속
  • 각 항공사
  • 힐튼 그랜드 베케이션
  • Journera

  • 차량 정보
  • 소비자로부터 직접
  • 번호판 인식 기술
  • 비디오 기능
  • 고객의 경우 당사 호텔에 주차 가능
  • 안전 및 보안 보장

당사는 제3자와 차량 정보를 공유하지 않습니다.

아니요

  • 폐쇄 회로 TV(CCTV)로 캡처한 이미지 또는 영상
  • 호텔 내 및 주변에 위치한 카메라에서 직접
  • 투숙객, 직원, 호텔 방문객 보호
  • 일부 관할권 내 해당 정보를 수집하도록 요구하는 관련 법률 준수

코로나19 팬데믹 기간 동안 대학 또는 대학교가 호텔 객실을 학생 주거용으로 사용하는 경우, 호텔의 CCTV 영상을 대학 또는 대학교와 공유 가능

아니요

  • 구내 사진작가가 촬영한 프로모션 이미지 또는 영상
  • 구내에서 사용하는 카메라로 직접 촬영
  • 내외부 프로모션 및 커뮤니케이션

힐튼은 프로모션을 진행하는 타사와 프로모션 이미지를 공유합니다.

아니요

  • 고객의 힐튼 웹사이트, 애플리케이션 또는 광고와의 상호작용에 관한 정보를 포함, 인터넷 또는 기타 전자 네트워크 활동 정보
  • 쿠키, 서버 로그, 웹 비콘, 태그, 픽셀, 기타 유사한 기술을 통해 소비자로부터 직접
  • 고객에게 맞춤형 상품 정보 및 콘텐츠를 제공하기 위한 분석 수행
  • 분석 수행으로 비즈니스 운영 개선
  • 마케팅
  • 맞춤형 광고를 제공하는 광고 네트워크와 해당 데이터 공유
  • 사기 감지 및 방지
  • 광고 네트워크
  • 당사 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 위한 분석 제공업체

 

참고: 힐튼 Honors iOS 앱에서 다른 회사의 앱 및 웹사이트에서 귀하를 추적하지 말 것을 앱에게 요청할 경우 힐튼은 해당 요청을 존중합니다. 힐튼 Honors 앱 또는 Hilton.co.kr에서 직접 검색한 호텔에 대한 이메일은 계속해서 수신할 수 있습니다. 또한 힐튼-아메리칸 익스프레스 공동 브랜드 신용카드와 관련된 이메일도 수신할 수 있습니다. 이러한 이메일은 iOS 추적에 기반하여 전송되지 않습니다.

  • IP 주소
  • 인터넷 검색 활동의 결과로 소비자로부터 직접
  • 고객에게 맞춤형 상품 정보 및 콘텐츠를 제공하기 위한 분석 수행
  • 분석 수행으로 비즈니스 운영 개선
  • 맞춤형 광고를 제공하는 광고 네트워크와 해당 데이터 공유
  • 사기 감지 및 방지
  • 광고 네트워크
  • 당사 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 위한 분석 제공업체

 

 

아니요

  • 세션 ID
  • 인터넷 검색 활동의 결과로 소비자로부터 직접
  • 고객에게 맞춤형 상품 정보 및 콘텐츠를 제공하기 위한 분석 수행
  • 마케팅
  • 분석 수행으로 비즈니스 운영 개선
  • 맞춤형 광고를 제공하는 광고 네트워크와 해당 데이터 공유
  • 사기 감지 및 방지
  • 광고 네트워크
  • 당사 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 위한 분석 제공업체

 

  • 예약 엔진
  • 인터넷 검색 활동의 결과로 소비자로부터 직접
  • 미디어에 표적 광고 표시
  • 마케팅 활동 지원
  • 고객 서비스 제공
  • 분석 수행으로 비즈니스 운영 개선
  • 광고 네트워크
  • 당사 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 위한 분석 제공업체

  • 스트리밍 서비스 사용(사용 서비스, 사용 시간, 시작 방법, 로그아웃 방법 포함)
  • Connected Room 기능을 통해 스트리밍 서비스에 로그인한 결과 소비자로부터 직접 제공받음
  • 다양한 스트리밍 서비스 사용 평가
  • 힐튼은 스트리밍 서비스 사용을 타사와 공유하지 않습니다.

아니요

  • 힐튼 및 아메리칸 익스프레스 공동 브랜드 신용카드 보유 여부
  • American Express로부터
  • 공동 브랜드 카드와 관련된 혜택 제공
  • 미디어에 표적 광고 표시
  • 마케팅 활동 지원
  • 고객 서비스 제공
  • 분석 수행으로 비즈니스 운영 개선
  • 광고 네트워크
  • 당사 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 위한 분석 제공업체
  • 힐튼 Honors 제휴 파트너

아니요

  • 힐튼과 아마존 계정 연결 여부
  • 아마존으로부터
  • Amazon의 Shop with Points 프로그램의 일환으로 힐튼 Honors 포인트 사용 촉진
  • 미디어에 표적 광고 표시
  • 마케팅 활동 지원
  • 고객 서비스 제공
  • 분석 수행으로 비즈니스 운영 개선
  • 광고 네트워크
  • 당사 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 위한 분석 제공업체

아니요

  • 힐튼과 리프트 계정 연결 여부
  • 리프트로부터
  • 미디어에 표적 광고 표시
  • 마케팅 활동 지원
  • 고객 서비스 제공
  • 분석 수행으로 비즈니스 운영 개선
  • 광고 네트워크
  • 당사 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 위한 분석 제공업체
  • 힐튼 Honors 제휴 파트너

아니요

  • 지리적 위치 정보
  • 인터넷 검색 활동 및 힐튼 Honors 앱 사용의 결과로 소비자로부터 직접
  • 고객에게 맞춤형 상품 정보 및 콘텐츠를 제공하기 위한 분석 수행
  • 마케팅
  • 맞춤형 광고를 제공하는 광고 네트워크와 해당 데이터 공유
  • 사기 감지 및 방지
  • 광고 네트워크
  • 당사 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 위한 분석 제공업체

 

아니요

  • 기기 정보(MAC 주소 포함)
  • 인터넷 검색 활동, 호텔 내 QR 코드 스캔, 힐튼 Honors 앱 사용의 결과로 소비자로부터 직접
  • 고객에게 맞춤형 상품 정보 및 콘텐츠를 제공하기 위한 분석 수행
  • 마케팅
  • 맞춤형 광고를 제공하는 광고 네트워크와 해당 데이터 공유
  • 사기 감지 및 방지
  • 광고 네트워크
  • 당사 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 위한 분석 제공업체

 

 

  • 소셜 미디어 정보, 공개적으로 이용 가능한 온라인 정보(소셜 미디어 플랫폼을 통한 정보 포함)
  • 소비자로부터 직접
  • 소셜 미디어 채널에서 공개적으로 이용 가능한 정보를 검토하여 소비자로부터 간접적으로 제공
  • 공개적으로 이용 가능한 온라인 출처
  • 고객에게 맞춤형 상품 정보 및 콘텐츠를 제공하기 위한 분석 수행
  • 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 서비스 문제에 대응
  • 더욱 맞춤화된 환영 및 숙박 경험 제공

당사는 소셜 미디어 정보를 제3자와 공유하지 않습니다.

 

아니요

  • 인구통계 데이터
  • 인구 통계 데이터를 제공하는 제3자 회사로부터
  • 고객에게 맞춤형 상품 정보 및 콘텐츠를 제공하기 위한 분석 수행
  • 힐튼의 기존 고객 정보 링크

당사는 인구통계학적 데이터를 제3자와 공유하지 않습니다.

아니요

  • 당사 웹사이트와 관련된 고객의 사용 기본 설정(이메일 기본 설정, MyWay 기본 설정, 수신 거부 기본 설정 등)
  • 소비자로부터 직접
  • 고객에게 더 나은 서비스 제공

당사는 고객의 사용 기본 설정 데이터를 제3자와 공유하지 않습니다.

아니요

  • 안전, 보안, 법률 위반, 해당 정책 위반 또는 계약상 의무 위반과 관련된 사건을 포함하여 힐튼 호텔에서 발생하거나 힐튼 직원이 연관된 사건에 대한 설명
  • 소비자로부터 직접
  • 힐튼 직원으로부터 직접
  • 법 집행기관에서 직접
  • 안전 및 보안 문제에 대한 대응
  • 고객에게 더 나은 서비스 제공
  • 법적 또는 계약상 의무 준수
  • 법 집행
  • 기업 계약, 직원 동의에 따라 법률이 허용하는 고용주
  • 힐튼과 특별 요금 플랜을 마련하였거나 힐튼과 함께 이벤트 및/또는 객실 구역을 조직한 주체
  • 해당 호텔과 관련한 사건인 경우, 프랜차이즈 호텔의 관리 및/또는 소유주
  • 법률이 요구하는 기타

아니요

  • 당사에 제기한 불만 관련 설명(힐튼 Honors 회원인 경우, 자유 형식의 텍스트 피드백 포함)
  • 소비자로부터 직접
  • 고객에게 더 나은 서비스 제공
  • 해당 호텔과 관련한 불만인 경우, 프랜차이즈 호텔의 관리 및/또는 소유주

 

아니요

  • 고객 평가 및 설문조사 응답
  • 소비자로부터 직접
  • 웹사이트 문제 해결
  • 고객 경험 개선

당사는 고객 평가 및 설문조사 응답 내용을 제3자와 공유하지 않습니다.

아니요

  • 자유 형식의 텍스트 피드백
  • 소비자로부터 직접
  • 웹사이트 문제 해결
  • 고객 경험 개선

당사는 고객의 피드백을 제3자와 공유하지 않습니다.

아니요

힐튼은 미성년자의 부모 또는 보호자의 허락 없이 만 16세 미만 미성년자의 개인 정보를 고의로 수집, 공개 또는 판매하지 않습니다. 힐튼 웹사이트 또는 힐튼 Honors 앱에서 호텔 예약 검색 시, 객실에 투숙하는 미성년자 고객의 연령을 입력해야 할 수도 있습니다. 힐튼은 올인클루시브 호텔에서와 같이 해당되는 경우 객실 요금을 산정할 목적으로 이 정보를 수집합니다.

프랑스 거주자: 본 선언문에 공개된 바와 같이, 당사는 고객 예약 처리, 예약 관련 고객 통신 전송, 고객 서비스 및 지원 제공, 신원 확인, SMS를 통한 마케팅 통신 전달, 파트너와의 거래 처리, Hilton Grand Vacations 및 Journera와 데이터 공유, 모바일 계정 인증, 서비스 관련 SMS 통신 전송, 사기 감지 및 방지, 단체 예약을 위한 판매 활동 참여를 위해 귀하의 전화번호를 수집할 수 있습니다. 당사는 고객의 전화번호를 텔레마케팅에 사용하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 전화 외판 반대 목록에 등록하고자 한다면 www.bloctel.gouv.fr에서 등록할 수 있습니다.

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개인 정보 수집 – 수집 시점의 고지

힐튼 웹사이트 검색

고객이 힐튼 웹사이트를 검색하는 경우, 당사는 다음과 같은 목적으로 사용하기 위해 다음 범주에 해당하는 개인 정보를 수집합니다.

당사는 다음 범주의 개인정보를 수집합니다.

당사는 다음을 위해 해당 정보를 수집합니다.

  • 힐튼 웹사이트, 애플리케이션 또는 광고와의 상호 작용에 관한 정보를 포함한 인터넷 또는 기타 전자 네트워크 활동 정보
  • 미디어, 이메일, 채팅을 포함한 마케팅 활동 관련 표적 광고 표시(예: 뉴욕시에 위치한 힐튼 호텔을 검색한 경우 힐튼 이외의 웹사이트 방문 시 뉴욕시의 힐튼 호텔 광고를 표시할 수 있음)
  • 힐튼 웹사이트 및 모바일 앱 최적화
  • 분석 수행으로 비즈니스 운영 개선
  • IP 주소
  • 미디어에 표적 광고 표시
  • 힐튼 웹사이트 및 모바일 앱 최적화
  • 분석 수행으로 비즈니스 운영 개선
  • 세션 ID
  • 미디어에 표적 광고 표시
  • 힐튼 웹사이트 및 모바일 앱 최적화
  • 분석 수행으로 비즈니스 운영 개선
  • 예약 엔진
  • 미디어에 표적 광고 표시
  • 마케팅 활동 지원
  • 고객 서비스 제공
  • 분석 수행으로 비즈니스 운영 개선
  • 힐튼과 리프트 계정 연결 여부
  • 미디어에 표적 광고 표시
  • 마케팅 활동 지원
  • 고객 서비스 제공
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힐튼 호텔 체크인

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분석 및 관심 기반 광고

당사는 특정 제3자 서비스 제공업체와 협력하여 분석, 감사, 조사, 보고에 참여하기 위한 정보를 수집합니다.  이러한 제3자는 서버 로그, 웹 비콘, 태그, 픽셀, 유사한 기술을 사용할 수 있으며, 고객의 컴퓨터 또는 기타 장치에서 쿠키 설정 및 액세스가 가능합니다.

특히, 당사는 Yahoo Analytics를 사용하여 고객이 힐튼 웹사이트를 사용하는 방식을 파악합니다. Yahoo가 고객의 개인 정보를 사용하고 웹 브라우저에서 Yahoo Analytics에 의해 쿠키 사용을 거부하는 방법을 자세히 알아보십시오.

또한, 당사는 FullStory도 사용합니다. FullStory 분석 서비스는 히트 맵을 사용하고 힐튼 사이트를 사용하는 동안 마우스 이동, 클릭, 스크롤, 키스트로크를 기록합니다. 이 정보는 당사가 기술 문제를 식별 및 처리하고 힐튼 서비스의 사용을 파악하는 데 도움이 되며, 이를 통해 고객을 위한 서비스를 개선합니다. FullStory 사용을 거부할 수 있습니다.

또한, 당사는 힐튼 채팅 플랫폼을 지원하는 24/7와(과) 협력합니다. 24/7은(는) 웹사이트에서 태그를 사용하여 예측 채팅을 결정 및 활성화하고, 채팅 담당자는 이를 통해 지원을 제공할 수 있도록 고객이 어떤 페이지에 있는지 파악할 수 있습니다.

당사는 제3자와도 협력하여 웹사이트, 모바일 앱, 장치에서 온라인 활동을 기반으로 하는 광고 서비스를 끊임없이 제공합니다(일반적으로 “관심 기반 광고”라고 함). 당사의 광고 제휴사는 고객이 현재 사용하고 있는 장치에서 힐튼 서비스에 대한 활동 관련 정보를 수집하고 다른 웹사이트, 모바일 앱, 장치에서 이루어지는 활동 관련 정보와 결합할 수 있습니다. 광고 제휴사는 서버 로그, 쿠키, 웹 비콘, 태그, 픽셀, 모바일 광고 ID(페이스북 쿠키 또는 구글 광고 ID 등), 장치 간 연결, 유사한 기술을 사용하여 해당 정보를 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 당사의 광고 제휴사는 고객이 당사 웹사이트를 방문한 사실을 이용하여 다른 웹사이트 및 고객이 현재 사용하고 있는 장치 또는 기타 장치의 모바일 앱에서 고객에 맞는 광고를 타겟팅할 수 있습니다. 광고 제휴사는 고객이 여러 장치에서 동일한 온라인 서비스에 로그인하거나, 고객 본인 또는 가족이 사용하는 장치가 추론을 지원하는 유사한 속성을 공유하는 경우 고객의 브라우저 또는 장치를 일치시킬 수 있습니다. 이는 웹사이트 또는 고객이 현재 사용하는 브라우저 또는 장치의 앱 활동이 다른 브라우저 또는 장치에서 수집한 정보와 결합 및 사용될 수 있음을 의미합니다. 아래 지침에 따라 웹 브라우저 및 고객이 현재 사용 중인 브라우저 또는 장치의 모바일 앱에서 관심 기반 광고를 거부할 수 있습니다.

관심 기반 광고 및 장치 간 연결에 관한 자세한 정보는 Network Advertising Initiative(“NAI”) 웹사이트 Digital Advertising Alliance(“DAA”) 웹사이트를 참조하십시오. 당사는 http://www.aboutads.info/principles/에 명시된 디지털 마케팅 관행에 대한 향상된 고지, 투명성, 관리 권한을 제공함으로써 DAA의 관심 기반 광고 원칙을 준수합니다. 아래 지침에 따라 현재 브라우저 또는 장치의 웹 브라우저 및 모바일 앱에서 관심 기반 광고 및 장치 간 연결을 거부할 수 있습니다. 

  • 웹 브라우저 수신 거부. 웹 브라우저에서 수신을 거부하려면, http://optout.aboutads.info/http://optout.networkadvertising.org을(를) 방문하십시오. DAA의 WebChoices 페이지에서 선택한 사항을 보존하기 위해 http://www.aboutads.info/PMC에서 사용할 수 있는 DAA의 “Protect My Choices” 확장 프로그램을 설치할 수 있습니다.
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위에 설명된 수신 거부는 고객이 수신 거부한 특정 브라우저 또는 장치에만 적용되므로 모든 브라우저 및 장치에서 별도로 수신 거부해야 합니다. 쿠키 또는 모바일 광고 식별자를 삭제 또는 재설정하거나, 브라우저를 변경하거나(특정 브라우저 업그레이드 포함), 다른 장치를 사용하는 경우, 수신 거부 쿠키 또는 도구가 더 이상 작동하지 않을 수 있으므로 다시 수신 거부해야 합니다. 이 때에 당사는 "Do Not Track" 신호에에 응답하지 않습니다.

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고객 개인 정보 변경 및 이용

힐튼 Honors 회원의 경우 등록 시 고객이 당사에 제공한 정보는 힐튼 Honors 계정에 로그인하여 언제든지 검토 및 업데이트할 수 있습니다. 또한 지원 양식을 작성하여 힐튼 예약 및 고객 관리 센터(HRCC)에 연락하면 정보를 변경할 수 있습니다. 미국 또는 캐나다에 거주하는 경우 + 1-888-4HONORS(888-446-6677)로 전화하여 고객 관리 센터에 무료 전화를 걸 수 있습니다. 미국 및 캐나다 이외 지역에 거주하는 고객은 여기에서 고객 관리 센터 전화번호 목록을 확인할 수 있습니다.

고객은 당사가 고객에 대해 유지 관리하는 개인 정보에 대한 공지를 요청할 수 있으며, 적절한 경우 특정한 데이터 처리 활동에 대한 동의를 철회하고/철회하거나 고객의 개인 정보에 대한 업데이트, 수정, 삭제 및/또는 처리 중지를 요청할 수 있습니다. 당사는 법률에 따라 관련 법률에서 지정한 기간 내에 필요한 모든 업데이트와 변경을 시행합니다. 당사는 법률에서 허용하는 경우 요청 수행 비용에 해당하는 적절한 수수료를 부과할 수 있습니다. 이러한 요청은 데이터 주체 관리 요청 포털(datarights.hilton.com)에 액세스하여 제출하거나 DataProtectionOffice@hilton.com 또는 Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA로 서면 제출할 수 있습니다.

아울러 일부 상황의 경우 고객은 당사가 비즈니스 파트너와 고객의 개인 정보를 공유하지 못하도록 요청하거나 힐튼이 고객의 개인 정보 사용을 중지하도록 요청할 수 있으며, 이 경우 이메일 또는 우편(위 주소 사용)으로 문의해야 합니다.

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캘리포니아 소비자 권리

알 권리, 삭제할 권리 및 개인 정보 판매를 거부할 권리

캘리포니아 소비자 개인정보보호법(“CCPA”)은 캘리포니아 소비자에게 (1) 당사가 수집, 사용, 공개 및/또는 판매하는 개인 정보가 무엇인지 알 권리, (2) 당사가 개인 정보를 삭제하도록 요청할 권리, (3) 당사가 개인 정보를 더 이상 판매하지 않도록 요청할 권리를 부여합니다.

당사가 고객에 대해 수집, 공개 및/또는 판매하는 개인 정보 관련 내용을 원하거나 당사가 고객의 개인 정보를 삭제하거나 판매를 중지하도록 요청하려면 당사 웹사이트 datarights.hilton.com을 방문하거나 힐튼 웹사이트 하단의 “개인 데이터 요청” 링크를 클릭하여 요청을 제출하십시오. 또한, 수신자 부담 전화번호 (800) 413-7470(으)로 전화하실 수도 있습니다. DataProtectionOffice@hilton.com(으)로 데이터 보호 사무소(“DPO”)에 이메일을 보내거나, 7930 Jones Branch Drive, McLean, Virginia, USA 22102에 있는 데이터 보호 사무소에 서신을 보내거나, 힐튼 호텔 프런트 데스크에서 제공하는 서면 양식을 작성하십시오. 이러한 방법 외에도 캘리포니아 소비자는 개인 데이터 요청 양식을 작성하여 당사가 개인 정보를 더 이상 판매하지 않도록 요청할 수 있습니다.

DPO가 고객의 요청을 접수하면 DPO에서 먼저 고객의 신원을 확인합니다. 고객이 힐튼 Honors 회원인 경우, DPO는 고객의 이름, 힐튼 Honors 계정 번호, 힐튼 Honors 계정과 연결된 이메일 주소 및 전화번호를 제공하도록 요청하여 고객의 신원을 확인합니다. 고객이 힐튼 Honors 회원이 아닌 경우, DPO는 고객의 이름, 힐튼 호텔 숙박 중 한 곳에서 받은 예약 확인 번호, 해당 숙박과 관련된 이메일 주소를 제공하도록 요청하여 고객의 신원을 확인합니다. DPO가 고객의 신원을 확인한 후, DPO는 즉시 귀하의 요청을 처리합니다.

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힐튼은 결제 카드 산업(“PCI”) 규정 준수 프로그램과 정보 기술 규정 준수 프로그램을 운영하고 있습니다. 이 규정 준수 프로그램에서는 외부 PCI 공인 보안 평가자가 서명한 PCI 인증서, 특정 회계 및 재무 보고를 지원하는 시스템에 대한 일반 기술 제어를 다루는 SSAE16/SOC1 보고서 등 힐튼 내부 기술 제어 방안의 타당성 및 효과와 관련한 감사 보고서를 작성합니다.

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당사의 이메일 마케팅 자료를 받지 않으려면 언제든지 당사에서 수신한 이메일의 수신 거부 기능을 사용하거나 링크를 클릭하여 수신 거부를 선택할 수 이있습니다. https://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0, Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA로 고객 본인의 이메일 주소를 포함하여 서면으로 보내거나, DataProtectionOffice@hilton.com(으)로 이메일을 보내 주십시오. 수신 거부 요청 처리는 영업일 기준으로 최대 10일까지 걸릴 수 있습니다.

문자 메시지를 거부하려면 문자 메시지를 받고 싶지 않다고 호텔 프론트 데스크에 문의하거나 수신 메시지에 'STOP'이라고 답장을 보내십시오.

모바일 앱에서 푸시 알림을 받을지 여부는 모바일 장치의 알림 설정을 변경하여 관리할 수 있습니다. 당사가 고객에게 앱 내 메시지를 보내는 경우 앱 설정에서 이를 관리할 수 있습니다.

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국가 간 개인 정보 전송

당사는 글로벌 회사로서 고객이 샌프란시스코, 런던, 도쿄, 어디에 있든 힐튼에서 기대하는 동일한 수준의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 당사가 이러한 서비스를 제공할 수 있도록, 고객은 당사가 고객의 거주국 외부에 위치할 수 있는 힐튼 브랜드 포트폴리오의 회원, 당사의 서비스 제공자 및 제3자와 고객의 개인 정보를 공유하는 것을 확인하게 됩니다. 고객이 미국 외 지역의 힐튼 호텔에 투숙하는 경우, 해당 호텔의 데이터 관리자는 관련 법률 또는 규정에 따라 필요할 때 데이터 전송 동의에 의거하여 고객의 예약과 관련된 개인 정보를 미국 내 힐튼에 전송합니다. 데이터 관리자는 그 밖에도 관련 법률 또는 규정에 따라 필요한 경우 고객 개인 정보의 로컬 사본을 유지 관리할 수 있습니다. 다양한 국가의 데이터 보호법이 고객 거주 국가의 법률과 다를 수도 있으나 힐튼은 고객의 개인 정보가 본 선언문에 제시된 바에 따라, 그리고 법률 허용 범위 내에서 취급되도록 적절한 조치를 취할 것입니다.

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데이터 보존 기간

당사는 정보가 수집된 목적을 이행하는 데 필요하거나 법률에서 요구 또는 허용하는 바에 따라 고객에 대한 개인 정보를 보유합니다. 당사가 고객의 개인 정보를 파기하는 경우, 해당 정보가 복원되거나 재구성되지 않도록 하는 방식으로 파기합니다.

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본 선언문의 변경 사항

당사는 본 선언문을 수시로 수정할 수 있습니다. 본 선언문에 대해 중요한 변경이 있는 경우 당사 사이트 홈 페이지에 개정된 선언문을 볼 수 있는 링크를 게시합니다. 선언문 상단의 날짜를 통해 본 선언문의 최종 수정일을 확인할 수 있습니다. 본 선언문의 모든 변경 사항은 개정된 선언문이 본 사이트에 게시됨과 동시에 효력이 발생합니다. 이러한 변경 이후에도 본 사이트, 당사의 제품 및 서비스의 이용 및/또는 업데이트된 선언문에 동의하는 행위는 고객이 해당 시점에서 유효한 개정본 선언문을 수용한다는 의미로 간주됩니다.

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문의 또는 우려 사항 담당 연락처 정보

질문이나 우려 사항이 있는 경우 DataProtectionOffice@hilton.com(으)로 이메일을 보내거나, 힐튼 데이터 보호 책임자(주소: 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102)에게 서신을 보내거나, 수신자 부담 전화번호로 연락해 주십시오. (800) 413-7470.

이 선언문의 최종 수정일은 2022년 3월 29일입니다.

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부록 A
특정 국가 및 미국 주 거주자의 개인 정보 처리에 적용되는
개인정보보호 추가 조항


본 부록은 해당 관할권의 거주자에게 특정 추가 권리를 부여하는 개인정보보호법을 제정한 국가 및 미국 주 거주자 개인을 대상으로 추가 정보를 제공합니다. 이러한 국가에는 유럽경제지역(EEA), 영국 및 스위스뿐만 아니라 호주, 브라질, 중국, 이스라엘, 일본, 나이지리아, 터키가 포함되나 이에 국한되지 않습니다. 본 부록에서는 힐튼이 귀하에게 제공해야 할 의무가 있는 특정한 추가 정보, 그리고 관련 지방 법률에 의거하여 귀하가 본인의 개인 정보 처리와 관련해 보유하는 특정 권리를 서술합니다. 본 부록은 본 선언문의 본문에 수록된 조항과 상충하지 않는 선에서 적용됩니다.

관리자: 고객의 개인 정보를 처리하는 힐튼 법인에 관한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

데이터 보호 담당자: DataProtectionOffice@hilton.com(으)로 이메일을 보내거나 다음 주소를 통해 데이터 보호 담당자에게 연락할 수 있습니다.

Attn: Data Protection Officer 7930 Jones Branch DriveMcLean, VA 22102 USA

처리의 목적 및 법적 근거힐튼은 개인 정보 수집 - 일반 섹션 및 개인 정보 수집 - 본 선언문의 본문 수집 시점의 고지 섹션에 명시된 목적을 위해 고객의 개인 정보를 처리합니다.

힐튼의 개인 정보 처리 활동에 대한 법적 근거로는 계약 의무 준수에 필요한 해당 정보 처리, 법적 의무 준수, 당사 직원, 고객 및 다른 사람의 안전 보호, 정당한 사업상의 이익 추구, 고객의 동의가 있습니다.

고객의 개인 정보 처리에 관한 특정한 법적 근거는 해당 정보가 제공 또는 수집된 목적을 바탕으로 합니다.

힐튼 Honors 참여: 당사는 고객과의 계약 관계를 기반으로 당사의 서비스 및 애플리케이션의 맞춤 제공, 뉴스 및 프로모션 상품 안내, 맞춤형 광고 및 콘텐츠 제공 등 당사의 사업상 이익을 증진할 목적으로 고객의 힐튼 Honors 프로그램 참여와 관련하여 취득한 개인 정보를 처리합니다.

설문조사: 설문조사 작성은 자발적인 사항입니다. 당사는 고객의 동의를 기반으로 마케팅, 서비스 개선 및 분석 등 당사의 사업상 이익을 증진할 목적으로 설문조사에서 취득한 정보를 처리합니다.

구내 수집: 고객이 예약할 때와 당사 호텔에서 투숙할 때 당사는 고객과의 계약 관계를 바탕으로 고객의 이름, 주소, 연락처 정보를 비롯해 투숙 관련 상세 정보(도착 및 출발 일시, 차량 정보 및 고객의 여행 또는 투숙 관련 기타 정보)를 처리합니다. 또한 당사는 위 언급된 글로벌 개인정보보호 선언문 섹션에 나와 있듯이 마케팅, 서비스 개선, e-Folio 프로그램 관리, 분석 및 서비스 맞춤 제공 등 사업상의 이익을 위해 해당 데이터를 처리합니다.

당사는 법적 의무를 다하는 데 필요한 경우 고객이 당사 호텔에서 등록/체크인할 때 특정한 추가 개인 정보(예: 국가별 신분증 또는 여권 정보)를 수집합니다.

당사는 당사 호텔의 직원, 고객 및 방문객을 보호할 목적으로 당사 호텔에서 폐쇄 회로 TV 및 기타 보안 대책을 사용하여 공공 장소에서 고객 및 방문객의 이미지를 촬영하거나 기록할 수 있으며 키카드 및 기타 기술을 통해 당사 호텔 구내에서 고객의 위치 관련 정보를 수집할 수 있습니다.

당사는 고객에게 서비스를 제공하기 위해, 그리고 위 언급된 글로벌 개인정보보호 선언문 섹션에 나와 있듯이 마케팅, 서비스 개선, e-Folio 프로그램 관리, 분석 및 서비스 맞춤 제공 등 사업상의 이익을 위해 구내 서비스(예: 컨시어지 서비스, 헬스클럽, 스파, 활동, 탁아 서비스, 장비 임대, 디지털 키 기능)와 관련하여 개인 정보를 처리합니다.

행사 프로필: 당사는 위 언급된 글로벌 개인정보보호 선언문 섹션에 나와 있듯이 마케팅, 서비스 개선, 분석 및 서비스 맞춤 제공 등 사업상의 이익을 위해 고객과의 계약 관계를 기준으로 당사 이벤트와 관련하여 취득한 개인 정보를 처리합니다.

소셜 미디어: 힐튼이 후원하는 소셜 미디어 활동과 행사에 참여하는 것은 자발적인 사항입니다. 당사는 위 언급된 글로벌 개인정보보호 선언문 섹션에 나와 있듯이 마케팅, 서비스 개선, 분석 및 서비스 맞춤 제공 등 당사와 관련된 사업상의 이익을 증진하기 위해 고객의 동의에 따라 소셜 미디어 참여를 통해 취득한 정보를 처리합니다.

프로모션 및 경품 행사: 경품 행사, 콘테스트 및 기타 프로모션 행사에 참여하는 것은 자발적인 사항입니다. 당사는 이벤트를 관리하는 데 필요한 경우 고객의 동의에 따라 그러한 참여를 통해 취득한 정보를 처리합니다. 또한 당사는 위 언급된 글로벌 개인정보보호 선언문 섹션에 나와 있듯이 마케팅, 서비스 개선, e-Folio 프로그램 관리, 분석 및 서비스 맞춤 제공 등 사업상의 목적으로 특정 데이터를 사용합니다.

직접 마케팅: 당사는 고객의 동의에 따라 마케팅 메시지를 전송하는 데 고객 개인 정보를 활용합니다. 고객은 customer_privacy@Hilton.com으로 문의하거나, 마케팅 메시지에 나와 있는 가입 해지 지침을 따르거나, 힐튼 Honors 계정에 로그인하여 커뮤니케이션 기본 설정을 업데이트함으로써 언제든지 직접 마케팅 커뮤니케이션에 대한 동의를 철회할 수 있습니다.

프랜차이즈 및 소유주 기회: 당사는 힐튼 브랜드를 유지 관리 및 홍보하고 힐튼 브랜드 포트폴리오 내 호텔 간 직접 커뮤니케이션을 원활하게 하는 등 당사와 관련된 사업상의 이익을 위해 고객과의 계약 관계에 따라 이 정보를 처리합니다.

WMBE 공급업체: 힐튼의 공급업체 다변화 프로그램(Supplier Diversity Program)에 참여하는 것은 자발적인 사항입니다. 당사는 다변화 프로그램을 유지 관리하고 발전시키는 것을 비롯하여 당사와 관련된 사업상의 이익을 위해 고객 동의에 따라 이 정보를 처리합니다.

보관: 당사는 정보를 수집한 목적을 달성하기 위해 필요한 시간 동안(일반적으로 계약 기간 동안), 그리고 이후 법률에서 요구하거나 허용하는 기간 동안 고객 관련 개인 정보를 보관합니다. 당사의 보관 정책에는 제한 기간에 관한 법령과 법적 요건이 반영되어 있습니다.

데이터 주체 권리: EEA 거주자는 다음과 같은 권리를 보유합니다.

액세스, 수정 및 삭제 요청: 고객은 다음에 대한 권리를 보유합니다.

  • 자신의 개인 정보를 처리하고 있는지 여부를 당사에 문의하고 통계 목적의 프로파일링을 포함하여
    개인 정보 사본을 취득합니다.
  • 개인 정보를 업데이트하거나 수정할 것을 당사에 요청합니다.
  • 특정 상황에서 개인 정보를 삭제할 것을 당사에 요청합니다.
처리 거부 권리: 고객은 힐튼이 다음 용도로 개인 정보를 처리하는 것을 중지하도록 요청할 권리가 있습니다.
  • 마케팅 활동을 위한 데이터 처리 방식에 관한 정보를 받습니다.
  • 그러한 처리가 정당한 사업상의 이익에 근거하여 이루어지는 경우(단, 당사가 그러한 처리에 관해 타당한 법적 근거를 입증할 수 있거나 법률상 소송 개시, 행사 또는 변호를 위해 개인 정보를 처리해야 하는 경우는 제외)

처리 제한 권리: 고객은 다음과 같은 경우 힐튼이 개인 정보를 처리하는 것을 제한하도록 요청할 권리가 있습니다.

  • 그러한 처리가 불법이고 힐튼이 고객의 데이터를 삭제하기를 원하지 않는 경우, 힐튼은 개인 정보를 업데이트하거나 수정해 달라는 고객 요청을 평가하거나 이에 대응합니다.
  • 힐튼에 해당 데이터가 더 이상 필요하지 않지만 고객이 법적 소송 개시, 행사 또는 변호를 위해 당사에서 데이터를 보관하기를 원하는 경우
  • 당사가 정당한 사업상의 이익을 위해 개인 정보를 처리하는 것에 고객이 이의를 제출하여 해당 요청에 당사가 대응하는 것이 지연되는 경우
  • 당사는 고객 요청에 따라 개인 정보 처리를 제한하는 경우 그러한 처리를 재개하기 전에 고객에게 고지합니다.

데이터 이전 요청: 고객은 기계로 판독 가능한 일반적인 형식으로 자신의 특정 개인 정보를 본인이나 본인이 지정하는 제3자에게 제공할 것을 당사에 요청할 권리가 있습니다. 단, 데이터 이전 권리는 당사가 고객에게서 직접 취득한 개인 정보에만 적용되며, 처리가 고객 동의나 계약 이행에 근거하여 이루어지는 경우에만 행사할 수 있습니다.

요청 제출: 고객의 요청은 데이터 주체 권리 요청 포털에 액세스하여 제출하거나 이메일(DataProtectionOffice@hilton.com) 또는 우편(주소: Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA)으로 서면 제출할 수 있습니다. 또한 고객은 글로벌 개인정보보호 선언문 본문의 섹션 12(고객 개인 정보 변경 및 이용)에 나와 있듯이 개인 정보를 업데이트할 수 있습니다.

그러한 요청에 대해 당사는 요청 접수 30일 이내에 대응합니다. 단, 정상을 참작할 만한 상황이 있는 경우에는 대응하는 데 최대 60일이 소요될 수 있습니다. 당사는 대응에 30일 이상 걸릴 것으로 예상되는 경우 이를 고객에게 고지합니다. 단, 특정 개인 정보는 관련 데이터 보호 법률에 의거한 해당 권리의 대상에서 제외될 수 있습니다. 또한, 당사는 요청자의 신분을 합당하게 확인할 수 없는 경우 요청에 대응하지 않습니다. 당사는 고객이 요청하는 데이터의 후속 사본을 제공하는 데 합당한 수수료를 청구할 수 있습니다.

당사의 데이터 활용이나 고객의 권리 행사와 관련하여 우려 사항이 있는 경우 힐튼(DataProtectionOffice@hilton.com) 또는 거주 회원국의 감독 기관에 문의할 수 있습니다.

동의 철회 권리: 고객은 당사가 전적으로 고객 동의에 기반하여 이행하는 처리(예: 개인 이메일 계정으로 직접 마케팅 자료 발송)에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 마케팅 이메일의 지침에 따르거나 customer_privacy@hilton.com에 연락하여 마케팅 활동에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 이전에 동의한 다른 모든 활동의 경우, 고객은 DataProtectionOffice@hilton.com(으)로 연락해 해당 동의를 철회할 수 있습니다.

화(프로파일링) 및 자동 의사결정: 당사는 지리, 행태 또는 인구통계와 같은 몇몇 유형의 공통적인 특징을 기준으로 대규모 그룹의 고객을 하위 그룹의 고객(부문)으로 나누는 데 개인 정보를 이용합니다.

당사는 고객 동의를 바탕으로 자동화된 의사결정, 즉 인간의 개입이 없는 의사결정을 수행하며, 이를 통해 세분화 및/또는 특정 개인 정보를 활용하여 고객 특성에 따라 고객에게 특정 혜택(예: 지리, 행태, 인구 통계를 기준으로 객실 할인 요금 또는 기타 특별한 상품)을 제공합니다. 예를 들어 주중에 프랑스 내 호텔을 자주 방문하는 고객에게 프랑스 내 힐튼 호텔의 특별 상품을 발송할 수 있습니다.

국가 간 데이터 이전: 당사는 본 선언문에 명시된 목적에 따라 고객에 관해 수집한 개인 정보를 유럽연합집행위원회의 기준에 의해 적절한 보호를 제공하지 않는 국가로 이전할 수 있습니다. 특히 고객의 개인 정보를 미국으로 이전합니다.

당사는 여러 국가에 산재해 있는 계열사들 간 개인 정보 이전을 위해 적합한 안전 장치를 활용하며, 필요한 경우 유럽연합집행위원회 표준 계약 조항 또는 그러한 목적의 기타 안전장치 등 데이터 전송 계약을 시행했습니다. 이러한 조항의 사본을 취득하거나 이전 관련 추가 정보를 확인하려면 privacy@hilton.com(으)로 요청할 수 있습니다.

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부록 B
터키 내 데이터 주체의 개인 정보 처리에 적용되는
추가 조항


터키 내 데이터 주체를 대상으로 하는 본 부록에서는 힐튼이 고객에게 제공해야 할 의무가 있는 특정한 추가 정보, 그리고 관련 지방 법률에 의거하여 고객이 본인의 개인 정보 처리와 관련해 보유하는 특정 권리를 서술합니다. 본 부록은 본 선언문의 본문에 수록된 조항과 상충하지 않는 선에서 적용됩니다.

데이터 관리자. Hilton Domestic Operating Company Inc.는 모든 고객 데이터 및 힐튼의 마케팅 활동을 관리하는 힐튼 법인인 반면, Hilton Reservations Worldwide, L.L.C.는 고객이 힐튼 호텔 숙박을 예약할 때 제공하는 데이터를 보유하며 해당 정보를 관리합니다. Hilton Honors Worldwide LLC는 힐튼 Honors 로열티 프로그램을 운영하며 해당 프로그램의 데이터를 관리합니다.

고객의 개인 데이터는 고객이 투숙하는 힐튼 호텔에 따라 데이터 관리자 역할을 하는 터키 내 다른 힐튼 법인에 의해 처리될 수 있습니다. 이러한 경우, 관련 힐튼 법인은 고객의 개인 데이터에 대한 데이터 관리자 역할을 하며, 필요한 경우 고객에게 별도의 개인정보보호 고지를 제공합니다.

데이터 관리자 담당자. 고객이 터키에 있는 경우, 고객의 개인 데이터 처리와 관련된 질문 및 불만을 처리하기 위해 터키 내 데이터 관리자 담당자에게 이메일 또는 우편으로 연락할 수 있습니다.

  • Esin Attorney Partnership
    info@esin.av.tr
    Akatlar Mah. Ebulula Mardin Cad. Gül Sok. No. 2

귀하의 개인정보 처리에 대한 법적 근거. 힐튼은 개인정보 보호에 관한 법률 번호 6698 조항 5("데이터 보호법")에 따라 글로벌 개인정보보호 선언문에 명시된 목적을 위해 귀하의 개인정보를 처리하는 동안 다음과 같은 법적 근거를 따릅니다.

  • 귀하의 개인정보가 귀하와 힐튼 간의 계약 체결 또는 이행과 직접적으로 관련이 있는 경우, 개인정보 처리가 필요합니다.
  • 힐튼이 법적 의무를 준수할 수 있으려면 개인정보 처리가 필수적입니다.
  • 귀하의 기본적인 권리 및 자유를 침해하지 않는 한, 개인정보 처리가 힐튼의 정당한 이익에 필수적입니다.
  • 귀하가 명시적으로 동의한 경우 (당사는 개인정보 처리를 위해 귀하의 동의가 필요한 경우에만 귀하의 명시적인 동의에 의존하며, 위의 다른 법적 근거 중 하나에 의존할 경우 이러한 법적 근거에 의존하지 않습니다.)

귀하의 권리. 귀하는 데이터 보호법 조항 11에 따른 권리를 보유하며 DataProtectionOffice@hilton.com 또는 Data Protection Officer, Hilton, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 221102, USA로 연락하여 귀하의 권리를 행사할 수 있습니다.

신청서에 있는 요청은 요청 성격에 따라 가능한 한 빨리, 그리고 30일 이내에 무료로 처리됩니다. 그러나 귀하의 요청에 따라 당사에 추가 비용이 발생하는 경우 터키 개인정보 보호 위원회가 정한 요금보다 더 많은 요금이 부과될 수 있습니다.

개정. 글로벌 개인정보보호 선언문 중 터키 내 개인에게는 적용되지 않는 섹션이 있습니다. 두 번째 문단에 있는 다음 문장입니다. 당사의 제품 또는 서비스를 이용하고/이용하거나 본 선언문에 동의(예: 당사의 제품 또는 서비스에 등록)하면 본 선언문에 설명된 당사의 개인 정보 수집 및 사용을 이해하고 확인하는 것입니다.

국제 개인정보 전송 섹션에 있는 다음 문장입니다.당사가 이러한 서비스를 제공할 수 있도록, 고객은 당사가 고객의 거주국 외부에 위치할 수 있는 힐튼 브랜드 포트폴리오의 회원, 당사의 서비스 제공자 및 제3자와 고객의 개인 정보를 공유하는 것을 확인하게 됩니다.

언어. 본 선언문은 영어와 터키어로 제공됩니다. 영어 버전과 터키어 버전 간에 불일치 또는 다른 해석이 있는 경우 터키어 텍스트가 우선합니다.

국가 간 데이터 이전. 힐튼은 예약을 완료하고, 힐튼 Honors 멤버십을 처리하고, 서버가 해외에 위치한 웹사이트를 통해 프로모션 활동을 수행하기 위해 Hilton Domestic Operating Company Inc., Hilton Reservations Worldwide LLC, Hilton Honors Worldwide LLC를 포함한 튀르키예 외부의 계열사, 미국 내 모든 거주자 및 미국 내 공급업체에 귀하의 개인정보를 전송해야 합니다. 힐튼은 고객의 동의 없이 이 웹사이트를 통해 서비스를 제공할 수 없습니다. 따라서, 본 웹사이트에 접속하여 귀하의 정보를 국가 간 전송할 때 귀하의 동의를 구합니다.

이 동의 관행은 일시적일 뿐이며, 힐튼은 국가 간 데이터 전송에 대한 대체 법률 메커니즘 중 하나인 약정서를 실행하기 위해 노력하고 있습니다. 따라서, 동의 관행은 약속 서신이 작성되고 개인정보 보호 당국의 승인을 받으면 종료됩니다.

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부록 C
중국 거주자/시민의
개인 정보 처리에 적용되는 조항


1. 소개

중화인민공화국 거주자(홍콩 특별행정구, 마카오 특별행정구, 대만을 제외한 본 개인정보 보호정책의 목적상)('중국') 또는 중화인민공화국 시민의 경우, 당사는 고객에게 개인정보보호가 중요하다는 것을 이해합니다. 따라서 본 부록에서는 힐튼이 고객으로부터 수신하거나 수집하는 개인 정보(해당되는 경우 민감한 개인 정보 포함)를 수집, 사용, 공개 및 처리하는 방법에 대해 소개합니다. 힐튼의 서비스 또는 제품을 사용하기 전에 본 선언문을 주의 깊게 읽으십시오.

본 부록은 본 선언문의 본문을 대체하지 않지만 본 선언문의 본문을 보완하며 본문과 함께 읽어야 합니다. 본 부록과 본 선언문 본문이 서로 상충하거나 불일치하는 경우, 본 부록이 우선합니다.

“개인 정보”는 중화인민공화국의 개인정보보호법(수시로 개정됨)에 정의된 것과 동일한 의미를 지닙니다. 이러한 정보는 전자적으로 또는 다른 방식으로 기록될 수 있으며, 특정 자연인의 신원을 식별하거나 특정 자연인의 활동을 단독으로 또는 민감한 개인 정보를 포함한 다른 정보와 조합하여 반영할 수 있습니다. 본 선언문과 본 부록의 본문에 사용된 “개인 정보” 또는 “정보”에는 민감한 개인 정보(해당하는 경우)도 포함됩니다. “민감한 정보”는 중화인민공화국의 개인정보보호법(수시로 개정됨)에 정의된 것과 동일한 의미를 갖습니다. 본 선언문과 관련된 민감한 개인 정보에는 여권 또는 신분증 정보, 결제 카드 정보, 숙박 정보(입실 시간 등), 웹 검색 기록 및 정확한 포지셔닝 정보가 포함됩니다. 고객은 민감한 개인 정보가 본 선언문에 명시된 목적과 방법에 따라 처리될 것임에 동의합니다.

2. 개인 정보의 수집 및 사용

다음 사안에 대해서는 섹션 2(개인 정보 수집 – 일반) 및 섹션 3(개인 정보 수집 – 수집 시점의 고지)을 참조하십시오.

  • 당사가 고객으로부터 수집하는 개인 정보의 유형(민감한 개인 정보 포함. 여기에는 섹션 3 – “개인 정보 수집 – 수집 시점의 고지”에 명시된 바와 같이 적용 가능한 정보가 포함됨)
  • 당사가 고객의 개인 정보를 수집 및 사용하는 방법, 당사가 이를 사용하는 목적, 당사가 고객의 개인 정보를 공유 또는 공개하는 방법

힐튼은 16세 미만 미성년자의 개인 정보를 고의로 수집 또는 공개하지 않습니다. 당사가 16세 미만의 개인으로부터 개인 정보를 수집하는 경우, 당사는 부모 또는 보호자의 동의를 받아야 하며 해당 법률 및 규정에 명시된 보호조치에 따라 해당 정보를 처리합니다.

당사는 고객의 동의 하에 또는 해당 법률에서 달리 요구하거나 허용하는 바에 따라 고객의 개인 정보를 사용할 것입니다. 당사가 다른 목적으로 고객의 개인 정보를 사용하고자 하는 경우, 당사는 고객의 추가 동의를 얻을 것입니다. 당사는 고객이 개인 정보를 제공해야 하는 시기와 정보를 제공하는 경우의 결과를 설명할 것입니다.

3. 개인 정보의 공개 및 공유

고객의 동의 하에 당사는 본 선언문에 명시된 목적을 위해 다음과 같이 전 세계 힐튼 브랜드 포트폴리오 회원, 서비스 제공업체 및 기타 제3자와 고객의 개인 정보를 공유할 수 있습니다.

  • Hilton Worldwide Holdings Inc. 및 그 자회사와 프랜차이즈 및 관리 호텔을 포함한 힐튼 브랜드 포트폴리오 회원
  • 힐튼을 대신하여 서비스를 제공하는 서비스 제공업체
  • 결제 카드 제공업체 및 처리업체
  • 회사 계약서에 명시된 고용주
  • 힐튼 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 위한 광고 네트워크 및 분석 제공업체

당사의 서비스를 제공 및 최적화하기 위해, 제3자 SDK는 당사의 애플리케이션(WeChat Mini 프로그램 포함)에 내장되어 있습니다. 다음은 당사가 현재 내장하고 있는 제3자 SDK의 이름, 수집된 개인 정보의 유형, 수집 및 사용 목적을 나열합니다. SDK를 통해 제3자가 고객의 개인 정보를 수집하는 것에 대해 질문이 있는 경우, 해당 제3자의 개인정보 보호정책을 참조하십시오.

SDK 이름

SDK 제공자

SDK의 목적

SDK가 내장된 애플리케이션

SDK가 수집하는 개인 정보의 유형

SDK의 개인정보 보호정책 링크

Alipay "앱 결제" SDK

Alipay (China) Network Technology Co., Ltd.

결제

iOS, Android

공통 장치 정보(IMEI/IMSI, SIM 카드 일련 번호/MAC 주소, 안드로이드 ID(Android 기기만 해당)), 네트워크 정보

https://opendocs.alipay.com/open/01g6qm

WeChat Pay

Tencent

결제

iOS, Android, WeChat 미니 프로그램

 

WeChat 사용자 OpenId

https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?t=weixin_business_pay

WeChat 미니 프로그램을 위한 Adobe Analytics SDK

Adobe

사용자 클릭 및 사용 기록

WeChat 미니 프로그램

위치 정보, 장치 정보, 운영 체제 버전

https://aep-sdks.gitbook.io/docs/resources/adobe-experience-platform-mini-programs-sdk

Adobe Analytics SDK

Adobe

사용자 클릭 및 사용 기록

iOS, Android

위치 정보, 장치 정보, 운영 체제 버전

https://www.adobe.com/cn/privacy/policy.html

Baidu Maps SDK

Baidu

지도에 인근 호텔 표시

Android

위치 정보(국내 사용자)

https://lbsyun.baidu.com/index.php?title=open/law

Google Maps SDK

Google

지도에 인근 호텔 표시

Android

위치 정보(국내 사용자)

https://developers.google.cn/maps/faq?hl=zh-cn#tos_logging

Workspace ONE

VMWare

앱 충돌 및 오류 메시지 기록

iOS, Android

장치 정보, 운영 체제 버전

https://www.vmware.com/cn/help/privacy/products-and-services-notice.html

위의 상황에도 불구하고 당사는 해당 법률 또는 효과적인 법적 절차 준수, 정부의 문의 또는 공공 및/또는 정부 당국의 요청에 대응, 힐튼, 사이트 방문자, 고객, 직원 또는 대중의 권리, 프라이버시, 보안 또는 재산 보호, 당사의 권리 추구 또는 행사, 비상사태 대응을 이유로 개인 정보를 제3자에게 공개할 수 있습니다.

4. 모바일 및 위치 서비스

귀하가 당사의 모바일 애플리케이션을 다운로드 및 사용하거나 WeChat 미니 프로그램과 같은 다른 디지털 플랫폼을 사용하는 경우 당사는 고객의 개인 정보를 수집할 수 있습니다. 당사는 고객의 동의를 얻고 본 선언문에 따라 이 정보를 수집, 사용, 공개, 기타 방식으로 처리합니다. 고객이 당사의 애플리케이션 기능 및 서비스를 제공을 목적으로 당사에 고객 장치의 위치 정보 접근을 허용하는 경우, 그러한 정보에는 지리적 위치 정보가 포함될 수 있습니다. 또한, 당사는 고객의 휴대폰 브랜드, 모델, 운영 체제, 운영 체제 버전과 같은 정보 장치 정보를 수집하여 모바일 앱을 다운로드할 수 있는 적절한 앱 스토어로 안내합니다.

힐튼 Honors 앱에서 설정을 변경하거나 장치의 설정을 변경하여 이 정보의 수집을 방지하거나 제한할 수 있습니다.

5. 분석 및 관심 기반 광고

또한, 당사는 제3자와 협력하여 앞으로도 계속해서 다양한 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 장치에 걸쳐 고객의 온라인 활동을 기반으로 하는 표적 광고를 제공합니다. 당사의 광고 파트너는 고객의 현재 기기에서 당사의 서비스와 관련된 고객의 활동에 대한 정보를 수집하고 다른 웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 기기에서의 귀하의 활동에 대한 정보와 결합할 수 있습니다. 서버 로그, 쿠키, 웹 비콘, 태그, 픽셀, 모바일 광고 ID, 장치 간 연결, 유사한 기술을 사용하여 이 정보를 수집할 수 있습니다. 여기에는 고객의 개인 정보가 포함될 수 있습니다.

현재 브라우저 또는 장치의 웹 브라우저 및 모바일 앱에서 관심 기반 광고 및 장치 간 연결을 거부할 수 있습니다. 당사는 현재 “Do Not Track” 신호에 응답하지 않습니다. 자세한 내용은 본 선언문 본문의 섹션 4(분석 및 관심 기반 광고)를 비롯하여 쿠키 및 기타 기술에 관한 선언문을 참조하십시오.

6. 개인 정보 변경 및 이용, 계정 등록 취소

고객은 고객의 개인 정보를 열람, 정정 및/또는 (특정 상황에서) 삭제하고, 당사의 개인 정보 처리에 대한 동의를 철회하고, 고객의 멤버십 계정(있는 경우)을 등록 해제하고, 자동화된 의사 결정에 고객의 개인 정보 사용에 이의를 제기하고, 당사가 고객의 개인 정보를 처리하는 방법에 대해 불만을 제기할 권리가 있습니다. 고객은 다른 관련 법률에 따라 다른 권리를 가질 수 있습니다. 당사에 문의하는 방법을 알아보려면 아래 섹션 11 또는 본 선언문 본문의 섹션 5(개인 정보 변경 및 이용)를 참조하십시오. 당사는 관련 법률에 따라 법적으로 요구되는 기간 내에 이러한 요청을 처리하기 위해 노력합니다. 멤버십 계정 등록 취소를 요청하시면 등록 취소일부터 더 이상 멤버십 혜택을 누리실 수 없습니다. 멤버십 계정을 등록 취소한 후에는 관련 법률에서 해당 정보를 보유하도록 요구하지 않는 한 고객의 개인 정보가 삭제 또는 익명화됩니다.

7. 개인 정보 보호 방법

당사는 다음과 같은 합리적인 조치를 취합니다. (i) 무단 접근, 공개, 변조 또는 파괴로부터 개인 정보를 보호하고, (ii) 적절한 기술 및 조직적인 조치를 이용하여 개인 정보를 정확하고 적절하게 최신으로 유지합니다. 자세한 내용은 본 선언문 본문의 섹션 6(개인정보 보호 방법)을 참조하십시오.

당사는 당사의 제3자 웹사이트 또는 애플리케이션에 의한 개인 정보의 수집, 사용, 공개 또는 기타 처리에 대해 책임을 지지 않습니다. 이러한 웹사이트 및 애플리케이션의 개인정보 보호정책 및 이용 약관을 읽어보십시오. 이는 다음에 적용됩니다. (1) 당사가 제공할 수 있는 호텔 내 인터넷 서비스, (2) 당사 웹사이트 및 모바일 애플리케이션의 링크가 지시할 수 있는 제3자 웹사이트 및 애플리케이션, (3) 고객과의 통신에 사용하는 제3자 디지털 메시징 애플리케이션 또는 플랫폼.

8. 국가 간 개인 정보 전송

고객의 명시적인 동의하에, 당사는 미국, 유럽 및 당사, 당사의 서비스 제공업체 및 기타 관련 제3자가 비즈니스를 수행하는 기타 관할권을 포함한 중국 외부로 고객의 개인 정보(해당하는 경우 귀하의 민감한 개인 정보 포함)를 전송할 수 있습니다.당사는 고객의 정보의 무결성 및 기밀성을 보호하고 고객의 개인 정보가 본 선언문의 본문과 해당 법률에 따라 처리되도록 보장하기 위해 적절한 조치를 취할 것입니다.

9. 데이터 보존 기간

당사는 수집된 목적을 완료하는 데 필요한 기간 동안, 또는 법률에서 요구하거나 허용하는 기간 동안 고객에 대한 개인 정보를 보관합니다. 자세한 내용은 본 선언문 본문의 섹션 10(데이터 보존 기간)을 참조하십시오.

10. 본 선언문의 변경 사항

본 선언문에 대해 중요한 변경이 있는 경우, 해당 변경 사항을 게시합니다. 자세한 내용은 본 선언문 본문의 섹션 11(선언문 내용 변경)을 참조하십시오. 현지 법률에서 요구하는 경우, 고객에게 통지 및/또는 고객의 동의를 구할 것입니다.

11. 문의 또는 우려 사항 담당 연락처 정보

개인 정보 보호에 관한 문의, 요청 또는 불만이 있는 경우 당사에 문의할 수 있습니다. DataProtectionOffice@hilton.com(으)로 글로벌 개인정보 보호 팀에 문의하거나, 중국 내 연락처로 연락하려면 China_Privacy@hilton.com(으)로 연락하십시오.

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