Întrebări frecvente privind plățile Hilton

Alegeți un subiect

Plata pentru sejurul dvs.

Ce metode de plată acceptă Hilton?

Pentru sejururile rezervate online și prin intermediul Serviciului Hilton de rezervări și asistență pentru clienți, acceptăm principalele carduri de credit și de debit. Tipurile de plăți acceptate pot varia în funcție de locație: Pentru a afla ce tipuri de plăți acceptă un anumit hotel, consultați secțiunea politici a site-ului hotelului sau contactați hotelul direct.

Când voi fi debitat pentru sejurul meu dacă rezerv online?

Am plătit în avans pentru sejurul meu. De ce am nevoie de un card de credit pentru a efectua cazarea?

Atunci când efectuați cazarea, hotelul poate efectua reținerea unei sume pe cardul dvs. pentru cheltuieli ocazionale, cum ar fi gratuități, mese și băuturi, parcare și alte taxe.

De ce suma plății în așteptare de pe cardul meu este diferită de prețul sejurului meu?

Atunci când efectuați cazarea, hotelul poate autoriza cardul dvs. pentru suma anticipată care va fi datorată, care include cheltuielile ocazionale estimate. Când plecați, vi se va percepe prețul final al sejurului dvs., iar suma reținută va fi eliberată în termen de 72 de ore. În funcție de furnizorul cardului dvs., eliberarea sumei reținute poate dura mai mult de 72 de ore.

Am primit o solicitare de plată după ce am plecat. Ce este acesta?

Atunci când plecați, taxe precum room service, consumul de la minibar și alte taxe incidentale pot fi debitate în plus față de plata rezervării dvs. Furnizorul cardului dvs. poate necesita o verificare suplimentară pentru aceste taxe.

Securitatea plății

În timpul rezervării, am văzut un mesaj despre „verificarea cardului dvs.”. Ce înseamnă acest lucru?

Pentru a vă proteja de fraude online, uneori suntem obligați să luăm măsuri specifice pentru a ne asigura că sunteți utilizatorul autorizat al cardului dvs. de credit. Mesajul „verificarea cardului dvs. este în curs” va fi afișat în timpul efectuării acestui proces.

Cum verificați că eu sunt utilizatorul autorizat al cardului meu de credit?

Hilton poate să verifice deseori cardul dvs. de credit fără a vă solicita nicio informație suplimentară. Cu toate acestea, uneori furnizorul cardului dvs. de credit poate solicita mai multe informații pentru a confirma că este al dvs. cardul pe care îl utilizați. Când se întâmplă acest lucru, veți fi direcționat către site-ul furnizorului cardului dvs. de credit pentru a verifica identitatea dvs.

Ce informații suplimentare mi se va solicita să furnizez?

Informațiile solicitate pot varia în funcție de furnizorul cardului dvs. de credit. Printre exemple se numără:

Codul de securitate al cardului dvs.

Parola sau codul dvs. PIN

O parolă unică trimisă de furnizorul dvs.

Recunoașterea facială sau a amprentei digitale a telefonului dvs.

Furnizorul cardului dvs. de credit nu partajează cu Hilton informațiile pe care le colectează pentru a verifica identitatea dvs.

Cardul meu va fi debitat în timpul procesului de verificare?

Procesul de verificare verifică numai dacă dvs. sunteți utilizatorul autorizat al cardului dvs. Momentul la care sunteți debitat depinde de tariful la care rezervați.

Dacă rezervați la un tarif nerambursabil sau cu tarif achiziție în avans, vi se va debita imediat suma totală a sejurului dvs., după ce cardul dvs. a fost verificat. Dacă rezervați la un tarif flexibil, veți fi debitat la plecarea de la hotel. O plată în așteptare poate apărea temporar pe cardul dvs. de credit, dar nu veți fi debitat până când plata nu este autorizată de hotel.

Pot salva informațiile mele de plată, astfel încât să nu fie necesar să le introduc de fiecare dată?

Dacă sunteți un Membru Hilton Honors, puteți salva până la 10 carduri în contul dvs. Utilizăm criptarea SSL pe 128 de biți pentru a păstra informațiile dvs. în siguranță.

Încă mai am întrebări. Cum pot obține mai multe informații?

Puteți să ne trimiteți un e-mail , discutați cu noi prin chat sau solicitați un apel.