Часто задаваемые вопросы об оплате Hilton

Выбрать тему

Оплата своего пребывания

Какие формы оплаты принимает Hilton?

Для оплаты пребываний, забронированных онлайн и через отдел бронирования и обслуживания клиентов Hilton, мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты. Принимаемые типы оплаты варьируются в зависимости от отеля. Чтобы узнать, какие типы платежей принимает конкретный отель, ознакомьтесь с разделом «Политика» на веб-сайте или свяжитесь с ним напрямую.

Когда с меня будет взиматься плата за пребывание при бронировании онлайн?

Я оплатил пребывание заранее. Зачем мне нужна кредитная карта при заезде?

При заезде отель может заблокировать на вашей карте средства на непредвиденные расходы, такие как чаевые, питание и напитки, стоянка и другие расходы.

Почему сумма ожидаемого списания с карты отличается от стоимости пребывания?

При заезде отель может заблокировать на вашей карте предполагаемую сумму к оплате, включая предполагаемые непредвиденные расходы. При выезде с вас будет списана окончательная стоимость вашего пребывания, а блокировка будет снята в течение 72 часов. В зависимости от эмитента вашей карты отмена блокировки может занять более 72 часов.

Я получил запрос на оплату после выезда из отеля. Что это значит?

После выезда такие дополнительные суммы, как стоимость заказа еды и напитков в номер, пользование мини-баром и прочие непредвиденные расходы, рассчитываются отдельно от оплаты забронированного номера. Для оплаты этих расходов эмитенту карты может потребоваться дополнительная проверка.

Безопасность платежей

Во время бронирования я увидел сообщение «проверка вашей карты». Что это означает?

Чтобы защитить вас от онлайн-мошенничества, иногда от нас требуется предпринять определенные шаги, чтобы убедиться, что вы являетесь авторизованным пользователем вашей кредитной карты. Во время этого процесса появится сообщение «Проверка вашей карты».

Как вы проверяете, что я являюсь авторизованным пользователем моей кредитной карты?

Hilton часто может проверить вашу кредитную карту, не требуя от вас дополнительной информации. Однако иногда эмитенту вашей кредитной карты может понадобиться дополнительная информация, чтобы подтвердить, что вы используете свою карту. В этом случае вы будете перенаправлены на веб-сайт эмитента своей кредитной карты для подтверждения своей личности.

Какую дополнительную информацию меня попросят сообщить?

Запрошенная информация может отличаться в зависимости от эмитента вашей кредитной карты. К ним относятся:

Код безопасности вашей карты

Ваш пароль или PIN-код

Одноразовый пароль, отправленный вашим эмитентом

Распознавание лица или отпечатков пальцев телефоном

Эмитент вашей кредитной карты не предоставляет Hilton информацию, которую он собирает для подтверждения вашей личности.

Будет ли списана сумма с моей карты во время проверки?

Процесс проверки проверяет только то, являетесь ли вы авторизованным пользователем вашей карты. Время списания зависит от тарифа, по которому вы оформили бронирование.

При бронировании по тарифу без возможности возврата денег при отмене или по предварительному заказу полная стоимость пребывания списывается сразу после проверки вашей карты. При бронировании по гибкому тарифу плата взимается при выезде из отеля. На вашей кредитной карте может временно отразиться ожидаемое списание средств, но оно не пройдет до тех пор, пока оплата не будет санкционирована отелем.

Могу ли я сохранить свои платежные данные, чтобы не вводить их каждый раз?

Если вы являетесь участником Hilton Honors, вы можете сохранить до 10 карт в своей учетной записи. Мы используем 128-битное SSL-шифрование для обеспечения безопасности ваших данных.

У меня есть еще вопросы. Где получить больше информации?

Вы можете отправить нам электронное письмо , напишите в чат или запросите звонок.