كيفية إلغاء حجزك

 

تظل السلامة والأمن على رأس أولوياتنا، ونواصل مراقبة الوضع عن كثب في الشرق الأوسط. نحن ندرك التأثير الذي يمكن أن يحدثه اضطراب السفر ونود أن نطمئن نزلائنا أننا سنستمر في تقديم المرونة خلال هذا الوقت.

 

تظل فنادقنا في جميع أنحاء المنطقة تعمل وترحب بالنزلاء. قد يتم التنازل عن عقوبات التعديل والإلغاء للإقامات التي تسافر من أو إلى أو عبر الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وعمان وقطر والبحرين والكويت والأردن وإسرائيل. هذا التنازل سارٍ حاليًا حتى 30 أبريل 2026.

 

إذا تعطلت خطط سفرك وحجزت مباشرة مع هيلتون، يُرجى زيارة Hilton.com أو الاتصال على 1-800-HILTONS للحصول على المساعدة في حجزك. إذا حجزت من خلال منصة خارجية عبر الإنترنت أو وكالة سفر، يُرجى التواصل معهم مباشرة للحصول على تفاصيل حول سياساتهم المحددة.

 

تظل فرقنا على استعداد لتقديم الدعم بأي مساعدة قد تحتاج إليها.

 

---

 

قد تختلف سياسات الإلغاء حسب نوع السعر، وتواريخ الحجز، وسياسات الفندق الفردية. يمكن إجراء عمليات الإلغاء عبر الإنترنت، أو من خلال تطبيق برنامج هيلتون أونرز على الهاتف الجوال، أو عن طريق الاتصال بالفندق مباشرةً، أو عن طريق الاتصال بدعم العملاء.

على موقع هيلتون الإلكتروني:

1. سجّل دخولك إلى حساب برنامج هيلتون أونرز الخاص بك.
2. حدِّد "اعثر على إقامة" في الزاوية العلوية اليمنى.
3. مرّر لأسفل لتحديد موقع الإقامة تحت "النشاط".
4. حدِّد "عرض/تعديل الإقامة" على الحجز الذي ترغب في إلغائه أو مراجعته.
5. يوجد قسم سياسة الإلغاء تحت تواريخ الإقامة.
6. للإلغاء، حدِّد "إلغاء هذا الحجز" الموجود في قسم سياسة الإلغاء.
7. حدِّد "إلغاء الحجز" على الشاشة المنبثقة.
8. سيتم إعادة توجيهك إلى شاشة التأكيد.
9. سيتم إرسال تأكيد الإلغاء إلى بريدك الإلكتروني.

على تطبيق جوال برنامج هيلتون أونرز:

1. سجّل دخولك إلى حساب برنامج هيلتون أونرز الخاص بك.
2. حدِّد "الإقامات" من القائمة السفلية لتستعرض إقاماتك المقبلة.
3. حدِّد موقع الإقامة التي ترغب في إلغائها.
4. حدد "تفاصيل الإقامة".
5. حدد "تفاصيل الأسعار والسياسات".
6. راجع سياسة الإلغاء تحت سياسة الضمان.
7. للإلغاء، أغلق "تفاصيل الأسعار والسياسات" وحدد "إلغاء الحجز" في الأسفل.
8. أكِّد الإلغاء عند طلب ذلك.
9. سيتم إرسال تأكيد الإلغاء إلى بريدك الإلكتروني.

من رسالة تأكيد حجزك عبر رسالة تأكيد إلكترونية

إذا لم تكن عضوًا في برنامج هيلتون أونرز، أو إذا كنت تفضل استخدام رسالة تأكيد إلكترونية لإلغاء حجزك:

1. حدِّد مكان رسالة التأكيد الإلكترونية من هيلتون.
2. مرّر لأسفل إلى قسم "بيانات غرفتك".
3. حدِّد رابط "تعديل حجزك".

إذا لم تتمكن من العثور على البريد الإلكتروني، انقر هنا للبحث عن حجزك.

رسوم الإلغاء المتأخر

يمكن للنزلاء إلغاء حجوزاتهم مجانًا خلال الإطار الزمني لسياسة الإلغاء التي يحددها الفندق.
بالنسبة للحجوزات التي تم إلغاؤها بعد تاريخ الإلغاء، قد تُطبَّق رسوم على الإلغاء المتأخر، والتي تختلف باختلاف الفندق.  

استرداد الأموال

إذا دفعت مبلغًا مقدمًا، فسيتولى معالجته الفندق الذي قام بتحصيل المبلغ المدفوع.

• يمكن أن تستغرق عمليات الاسترداد ما يصل إلى 30 أيام لمعالجتها.
• قد يختلف وقت الاسترداد حسب الفندق.
• للحصول على أدق المعلومات حول استرداد أموالك، يُرجى الاتصال بالفندق مباشرةً.

أتريد مساعدة؟

أتريد مساعدة؟ يمكنك أيضًا التواصل مع أحد أعضاء الفريق عن طريق تحديد أيقونة "الدردشة الآن" أو "طلب مكالمة" أدناه.