Как да анулирате резервацията си

 

Безопасността и сигурността остават наш основен приоритет и ние продължаваме да следим отблизо ситуацията в Близкия изток. Разбираме, че прекъсването на пътуването може да има и бихме искали да уверим нашите гости, че ще продължим да предлагаме гъвкавост през това време.

 

Хотелите ни в региона остават оперативни и приветливи гости. Наказанията за промяна и анулиране могат да бъдат отменени за престои, пътуващи до, от или през Обединените арабски емирства, Саудитска Арабия, Оман, Катар, Бахрейн, Кувейт, Йордания и Израел. Този отказ в момента е валиден до 31 юли 2026 г.

 

Ако плановете Ви за пътуване са били нарушени и сте резервирали директно в Hilton – моля, посетете Hilton.com или се свържете с 1-800-HILTONS за съдействие при Вашата резервация. Ако сте резервирали чрез онлайн платформа или туристическа агенция на трета страна, моля, свържете се директно с тях за подробности относно техните специфични политики.

 

Нашите екипи остават на разположение, за да Ви помогнат с всяка помощ, от която се нуждаете.

 

---

 

Правилата за анулиране може да варират в зависимост от цената и датите на Вашата резервация и индивидуалната политика на хотелите. Анулиранията могат да се извършват онлайн чрез мобилното приложение Hilton Honors, като се свържете директно с хотела или като се свържете с отдела за обслужване на клиенти.

На уебсайта на Hilton:

1. Влезте в своя акаунт на Клиент по програма Hilton Honors
2. Изберете „Намиране на престой“ в горния десен ъгъл.
3. Превъртете надолу, за да намерите престоя в раздел „Активност“.
4. Изберете „Преглед/редактиране на престой“ на резервацията, която искате да отмените или прегледате.
5. Разделът с правила за анулиране се намира в датите на престоя.
6. За да отмените, изберете „Отмяна на тази резервация“, намираща се в раздела с правила за анулиране.
7. Изберете „Отмяна на резервация“ на изскачащия екран.
8. Ще бъдете пренасочени към екрана за потвърждение.
9. Потвърждение за анулиране ще бъде изпратено на Вашия имейл.

В мобилното приложение Hilton Honors:

1. Влезте в своя акаунт на Клиент по програма Hilton Honors
2. Изберете „Престои“ от долната част на менюто, за да видите предстоящите си престои.
3. Намерете престоя, който искате да отмените.
4. Изберете „Подробности за престой“.
5. Изберете „Подробности за цената и правила“.
6. Прегледайте Вашите правила за анулиране съгласно Правилата за гаранция
7. За да отмените, затворете „Подробности за цената и правила“ и изберете „Отмяна на резервация“ в долната част.
8. Потвърдете анулирането си, когато бъдете подканени.
9. Потвърждение за анулиране ще бъде изпратено на Вашия имейл.

От имейла за потвърждение на Вашата резервация

Ако не сте член на Hilton Honors или предпочитате да използвате имейла си за потвърждение, за да анулирате резервацията си:

1. Намерете Вашия имейл за потвърждение на Hilton.
2. Превъртете надолу до раздела „Информация за Вашата стая“.
3. Изберете връзката „Промяна на Вашата резервация“

Ако не можете да намерите имейла, кликнете тук, за да потърсите резервацията си.

Такса за късно анулиране

Гостите могат да анулират своите резервации безплатно в рамките на срока на правилата за анулиране, определена от хотела.
За резервации, анулирани след датата на анулиране, може да се приложи такса за късно анулиране, която варира в зависимост от хотела.  

Възстановявания

Ако сте платили депозит предварително, възстановяването на сумата се обработва от хотела, който е приел плащането Ви.

• Възстановяването на суми може да отнеме до 30 дни, за да бъде обработено.
• Времето за възстановяване може да варира в зависимост от хотела.
• За най-точна информация относно възстановяването на сумата, моля, свържете се директно с хотела.

Трябва ли Ви помощ?

Трябва ли Ви помощ? Можете също така да се свържете с член на екипа, като изберете иконата „Чат с нас“ или „Заявете обаждане“ по-долу.