Cómo cancelar su reserva

 

La seguridad sigue siendo nuestra máxima prioridad, y continuamos controlando de cerca la situación en Medio Oriente. Comprendemos el impacto que la interrupción de los viajes puede tener y nos gustaría asegurarles a nuestros huéspedes que continuaremos ofreciendo flexibilidad durante este tiempo.

 

Nuestros hoteles en toda la región siguen funcionando y recibiendo huéspedes. Se pueden anular los cargos por modificación y cancelación para estadías que viajen hacia, desde o a través de los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Omán, Qatar, Bahréin, Kuwait, Jordania e Israel. Esta exención es válida hasta el 31 de julio de 2026.

 

Si sus planes de viaje se han visto afectados y reservó directamente con Hilton, visite Hilton.com o comuníquese con 1-800-HILTONS para obtener ayuda con su reservación. Si reservó a través de una plataforma en línea o agencia de viajes de terceros, comuníquese directamente con ellos para obtener detalles sobre sus políticas específicas.

 

Nuestros equipos permanecen a su disposición para ayudarlo con la ayuda que pueda necesitar.

 

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Las políticas de cancelación pueden variar según el tipo de tarifa, las fechas de la reserva y las políticas individuales del hotel. Las cancelaciones se pueden realizar en línea, a través de la aplicación móvil de Hilton Honors, comunicándose directamente con el hotel o con Atención al cliente.

En el sitio Web de Hilton:

1. Inicie sesión en su cuenta de Hilton Honors.
2. Seleccione "Buscar estadía" en la esquina superior derecha.
3. Desplácese hacia abajo para encontrar la estadía en "Actividad".
4. Seleccione "Ver/editar estadía" en la reserva que desea cancelar o revisar.
5. La sección de política de cancelación se encuentra debajo de las fechas de estadía.
6. Para cancelar, seleccione "Cancelar esta reserva" en la sección de política de cancelación.
7. Seleccione "Cancelar reserva" en la pantalla emergente.
8. Será redirigido a la pantalla de confirmación.
9. Recibirá una confirmación de cancelación en su correo electrónico.

En la aplicación móvil de Hilton Honors:

1. Inicie sesión en su cuenta de Hilton Honors.
2. Seleccione "Estadías" en el menú inferior para ver sus próximas estadías.
3. Busque la estadía que desea cancelar.
4. Seleccione "Detalles de la estadía".
5. Seleccione "Políticas y detalles de la tarifa".
6. Revise la política de cancelación ubicada debajo de la política de garantía.
7. Para cancelar, cierre "Políticas y detalles de la tarifa" y seleccione "Cancelar reserva" en la parte inferior.
8. Confirme la cancelación cuando se le solicite.
9. Recibirá una confirmación de cancelación en su correo electrónico.

Desde el correo de confirmación de la reserva

Si no es miembro de Hilton Honors o prefiere usar el correo de confirmación para cancelar la reserva:

1. Busque el correo de confirmación de Hilton.
2. Desplácese hacia abajo hasta la sección "Información de su habitación".
3. Seleccione el enlace "Modificar su reserva".

Si no encuentra el correo electrónico, haga clic aquí para buscar su reserva.

Cargo por cancelación tardía

Los huéspedes pueden cancelar sus reservaciones sin costo alguno dentro del período de la política de cancelación establecida por el hotel.
Para las reservaciones canceladas después de la fecha de cancelación, se puede aplicar un cargo por cancelación tardía, que varía según el hotel.  

Reembolsos

Si pagó un depósito por adelantado, el hotel que cobró el pago procesará el reembolso.

• Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en procesarse.
• El plazo de reembolso puede variar según el hotel.
• Para obtener la información más precisa sobre su reembolso, comuníquese directamente con el hotel.

¿Necesita ayuda?

¿Necesita ayuda? También puede conectarse con un miembro del equipo seleccionando el ícono "Chatear con nosotros" o "Solicitar que me llamen" a continuación.