Autenticación de seguridad mejorada

En Hilton, proteger su información personal es nuestra mayor prioridad. Por eso, hemos agregado Seguridad mejorada a su cuenta de Hilton Honors. Esta capa adicional de protección ayuda a proteger su cuenta contra el acceso no autorizado y el fraude. 

¿Qué es la Seguridad mejorada?
La Seguridad mejorada, también conocida como "autenticación de dos factores o de dos pasos (2FA)", le proporciona un nivel adicional de seguridad cuando accede a su cuenta de Hilton Honors. Junto con la contraseña, se requiere una segunda forma de verificación mediante un código único que se envía a su dirección de correo electrónico o número de teléfono preferido guardado en su cuenta.

¿Por qué se agregó Seguridad mejorada a mi cuenta?
La seguridad de la información de nuestros miembros y huéspedes es muy importante para nosotros. Se agregaron características de seguridad mejoradas para brindar una mayor protección a su cuenta y garantizar que su información personal y sus puntos estén protegidos contra fraudes.
 

Cómo administrar su configuración de seguridad mejorada

Habilitar la función

1. Los miembros de Hilton Honors pueden habilitar la función Seguridad mejorada en línea:
2. Inicie sesión en su cuenta de Hilton Honors
3. Seleccione su nombre en la esquina superior derecha
4. Seleccione "Perfil" de las opciones del menú
5. Seleccione "Información personal"
6. En el menú de la derecha, seleccione "Seguridad mejorada"
7. Elija "Configurar seguridad mejorada"
8. Seleccione cómo desea recibir el código de verificación
9. Una vez que reciba e ingrese el código, su cuenta se incluye en seguridad mejorada 

No habilitar la función

Si bien le recomendamos enfáticamente que habilite la seguridad mejorada en su cuenta de Hilton Honors, también puede optar por no hacerlo:

1. Inicie sesión en su cuenta de Hilton Honors
2. Seleccione su nombre en la esquina superior derecha
3. Seleccione "Perfil" de las opciones del menú
4. Seleccione "Información personal"
5. En el menú de la derecha, seleccione "Seguridad mejorada"
6. Seleccione "Editar seguridad mejorada"
7. Seleccione "Eliminar verificación"
8. Aparecerá una ventana emergente para confirmar que desea eliminar la verificación
9. Para continuar, seleccione "Eliminar verificación"
10. Se enviará un código de verificación a su método de contacto preferido
11. Una vez que reciba e ingrese el código, seleccione "Enviar"
12. La seguridad mejorada se eliminará de su cuenta de Hilton Honors.

Actualizar su información de contacto 

Para ver o actualizar su método de verificación, inicie sesión en su cuenta de Hilton Honors y visite su página de perfil. 

Si desea cambiar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico donde recibe los códigos de seguridad, haga clic aquí para actualizar sus preferencias de contacto.

Preguntas frecuentes

¿Se me solicitará si deseo usar la seguridad mejorada cada vez que inicie sesión en mi cuenta de Hilton Honors? 
No. En la mayoría de los usuarios, la seguridad mejorada solo se activa al intentar realizar ciertos tipos de transacciones. Si utiliza el mismo dispositivo de manera rutinaria para realizar transacciones en su cuenta de Hilton Honors, es posible que reciba solicitudes de seguridad mejorada con menos frecuencia. 

¿Cuánto tiempo toma obtener el código?
El código debería enviarse dentro de los 2 minutos al correo electrónico o al número de teléfono asociados a su cuenta de Hilton Honors. 

¿Cómo puedo completar la verificación de Seguridad mejorada si no puedo acceder al correo electrónico o al número de teléfono vinculados?
Si no puede acceder a los métodos de contacto asociados a su cuenta de Hilton Honors, puede solicitar recibir una llamada inmediata del Servicio de Atención al Cliente seleccionando el botón "Llamarme" o el cuadro "Chatear con nosotros" disponible en la esquina inferior derecha de esta página para comunicarse con un agente que pueda ayudarlo.

Tengo problemas para acceder a Seguridad mejorada. ¿Qué debo hacer?
Si no ve el correo electrónico de verificación, revise las carpetas de correo no deseado o correo basura. El correo electrónico debe incluir el código de seis dígitos necesario para iniciar sesión en su cuenta de Hilton Honors. El código vence 10 minutos después de que se haya enviado. Si el código ha caducado, seleccione "Reenviar código" en la parte inferior del aviso de Seguridad mejorada para solicitar otro.

Consejos:

• Si no recibe el código 2FA por correo electrónico, cree un contacto para noreply@h6.hilton.com para permitir que los correos electrónicos de Hilton se reciban correctamente. 
• Confirme que tiene la dirección de correo electrónico correcta registrada en Hilton Honors. Si aún no encuentra el correo electrónico de verificación, comuníquese con la Reservaciones y Atención al Cliente de Hilton al 1-800-HILTONS.

¿Qué sucede si recibo un código de autenticación que no solicité?
En este caso, existe la posibilidad de que alguien esté intentando poner en riesgo su cuenta. Le recomendamos que acceda a su cuenta y cambie la contraseña lo antes posible.