Często zadawane pytania dotyczące płatności Hilton

Wybierz temat

Płacenie za pobyt

Jakie formy płatności akceptuje Hilton?

W przypadku pobytów zarezerwowanych online oraz za pośrednictwem działu rezerwacji i obsługi klienta Hilton akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe. Akceptowane typy płatności mogą różnić się w zależności od lokalizacji: Aby dowiedzieć się, jakie rodzaje płatności akceptuje dany hotel, sprawdź sekcję zasad na swojej stronie internetowej lub skontaktuj się z nimi bezpośrednio.

Kiedy zostanie naliczona opłata za pobyt, jeśli dokonam rezerwacji online?

Zapłaciłem z góry za pobyt. Dlaczego do zameldowania potrzebna jest karta kredytowa?

Podczas zameldowania hotel może wstrzymać na karcie koszty w przypadku dodatkowych opłat, takich jak napiwki, jedzenie i napoje, parking i inne.

Dlaczego oczekująca opłata na karcie różni się od ceny mojego pobytu?

Podczas zameldowania hotel może autoryzować Twoją kartę na oczekiwaną kwotę, która ma być należna, co obejmuje szacowane dodatkowe koszty. Po wymeldowaniu zostanie pobrana ostateczna cena pobytu, a wstrzymanie zostanie zwolnione w ciągu 72 godzin. W zależności od dostawcy karty zwolnienie blokady może potrwać dłużej niż 72 godzin.

Po wymeldowaniu dotarła do mnie prośba o płatność. Co to oznacza?

Po wymeldowaniu opłaty, takie jak za obsługę hotelową lub korzystanie z minibaru oraz opłata uboczna, są rozliczane jako dodatkowa płatność za rezerwację. W przypadku tych opłat wystawca karty może wymagać dodatkowej weryfikacji.

Bezpieczeństwo płatności

Podczas rezerwacji zobaczyłem komunikat o „weryfikacji karty”. Co to oznacza?

Aby chronić Cię przed oszustwami online, czasami jesteśmy zobowiązani do podjęcia określonych kroków w celu upewnienia się, że jesteś upoważnionym użytkownikiem swojej karty kredytowej. Podczas tego procesu zostanie wyświetlony komunikat „weryfikacja karty”.

Jak sprawdzacie, czy jestem upoważnionym użytkownikiem mojej karty kredytowej?

Hilton często jest w stanie zweryfikować Twoją kartę kredytową bez konieczności podawania dodatkowych informacji. Czasami jednak wystawca Twojej karty kredytowej może potrzebować więcej informacji, aby potwierdzić, że karta, której używasz, należy do Ciebie. W takim przypadku zostaniesz przekierowany na stronę internetową wystawcy karty kredytowej, aby zweryfikować Twoją tożsamość.

O podanie jakich dodatkowych informacji zostanę poproszony?

Żądane informacje mogą się różnić w zależności od wystawcy karty kredytowej. Na przykład:

Kod zabezpieczający Twojej karty

Twoje hasło lub kod PIN

Hasło jednorazowe wysłane przez dostawcę

Rozpoznawanie twarzy lub odcisków palców przez telefon

Twój wystawca karty kredytowej nie udostępnia zbieranych przez niego informacji w celu weryfikacji Twojej tożsamości w firmie Hilton.

Czy moja karta zostanie obciążona podczas procesu weryfikacji?

Proces weryfikacji sprawdza tylko, czy jesteś upoważnionym użytkownikiem Twojej karty. Wysokość opłaty zależy od zarezerwowanej stawki.

Jeśli zarezerwujesz bezzwrotną stawkę lub dokonasz zakupu z wyprzedzeniem, zostaniesz obciążony natychmiast pełną kwotą pobytu po zweryfikowaniu karty. Jeśli zarezerwujesz elastyczną cenę, zostaniesz obciążony opłatą podczas wymeldowania z hotelu. Oczekująca opłata może pojawić się tymczasowo na karcie kredytowej, ale opłata nie zostanie pobrana do momentu autoryzacji płatności przez hotel.

Czy mogę zapisać informacje o płatności, aby nie trzeba było ich wprowadzać za każdym razem?

Jeśli jesteś uczestnikiem programu Hilton Honors, możesz zapisać na swoim koncie do 10 kart. Aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych, stosujemy 128-bitowe szyfrowanie SSL.

Nadal mam pytania. Gdzie mogę uzyskać więcej informacji?

Możesz wysłać do nas e-mailOtwiera nową kartę, porozmawiać z nami na czacie lub poprosić o rozmowę telefoniczną.