Garantía de igualación de precio de Hilton

Siempre hacemos todo lo posible para ofrecerle el precio más bajo. Si encuentra una tarifa más baja que reúne los requisitos en otro sitio para el mismo alojamiento después de reservar directamente con Hilton, igualaremos la tarifa más baja y le daremos un 25% de descuento adicional en la tarifa de la habitación para su estadía.

Cómo funciona

1. Reserve directamente con Hilton
2. Encuentre una tarifa más baja que reúna los requisitos para el mismo hotel, fechas de estadía, tipo de habitación y términos de reservación
3. Envíe su reclamo en un plazo de dos 24 horas

Si su reclamo cumple con todos los requisitos del programa descritos a continuación, igualaremos la tarifa más baja que reúne los requisitos y le daremos un descuento adicional del 25% en la tarifa de la habitación para su estadía. Se aplican términos adicionales.

Requisitos del programa

Los reclamos de igualación de precios solo se realizan si son las mismas habitaciones y términos. Esto significa el mismo tipo de habitación, vista y ubicación, con los mismos servicios y condiciones de reservación y los mismos términos de cancelación para la misma cantidad de huéspedes y las mismas fechas de estadía. Algunos ejemplos de diferencias que descalificarían una reclamación de igualación de precio incluyen:

Tipos de habitación:

• Habitación con cama King frente a habitación con dos camas Queen

Beneficios:

• Habitaciones comunicadas confirmadas frente a varias habitaciones reservadas pero no confirmadas en el momento de la reservación como habitaciones comunicadas.

Vistas:

• Vista al mar frente a vista parcial al mar

Ubicación:

• Habitación con cama King en la torre Ocean frente a habitación con cama King en la torre Palace

Planta:

• Habitación en una de las plantas más altas del hotel frente a ninguna de las plantas no especificadas

Comodidades:

• Crédito del hotel de $25 frente a desayuno de cortesía

Fechas de check-in/check-out:

• Del 26 al 31 de enero frente al 26 al 30 de enero O del 26 al 31 de enero frente al 26 al 28 de enero y del 28 al 31 de enero como reservaciones independientes

Cantidad de huéspedes:

• 2 adultos frente a 1 adulto

Distintos términos de reservación:

• Totalmente reembolsable o parcial o no reembolsable

• Cancelación de 2 días frente a cancelación de 4 días

• Se requiere depósito frente a no se requiere depósito

• Pagar por adelantado frente a pagar más tarde

• Cancelación sin cargo frente a no cancelable o se aplican cargos por cambio

Para reunir los requisitos para una igualación de precio, el precio total en el sitio de comparación debe ser:

• Más bajo que el precio oficial de Hilton en al menos un 1%

• No se encuentra en un canal oficial de Hilton

• En la misma moneda utilizada por el hotel

• Disponible sin limitaciones ni restricciones de reservación, lo que significa que cualquiera puede verla e inmediatamente reservarla.

• Disponible cuando revisamos el reclamo

Además, un precio más bajo que reúna los requisitos no debe tener restricciones sobre cómo se muestra o reserva. Algunos ejemplos de estos tipos de restricciones incluyen:

• Sitios Web que no revelen la marca, el hotel o el tipo de habitación hasta que se complete la reservación

• Precios que requieren una membresía o afiliación para reservar, como precios exclusivos para miembros o precios de viajes de negocios corporativos negociados

• Precios que requieren un inicio de sesión, un número de tarjeta de crédito o un código para ver o precios que no se pueden ver en un sitio web disponible públicamente (como aquellos que requieren el uso de una aplicación móvil para ver).

Información importante

¿Reclamar el mismo día? Los reclamos en el mismo día no se excluyen automáticamente. Nuestro objetivo es revisar los reclamos en un plazo de 24 horas, pero no se garantizan los tiempos de respuesta.

Los reclamos no son válidos y no se pueden procesar ni aprobar una vez que se realiza el check-in (en persona o digitalmente).

Solo se puede enviar un reclamo por cada reservación. El nombre y la dirección de correo electrónico en el reclamo deben coincidir con el nombre y la dirección de correo electrónico en la reservación.

Términos adicionales

Podemos rechazar reclamos que parezcan ser fraudulentos, abusivos o diseñados para manipular el programa, como reclamos repetidos basados en precios no públicos o no públicos o presentar reclamos con capturas de pantalla alteradas.

Podemos rechazar un reclamo si el canal de reservación de comparación no puede confirmar una reservación válida e inmediata al precio publicado.

Si se aprueba el reclamo, la tarifa equivalente se aplica únicamente a la reservación según lo aprobado. Si cambia su reservación, como agregar huéspedes, reducir la duración de su estadía o cambiar las fechas o el tipo de habitación, el hotel puede volver a evaluar y cancelar la igualación de precio aprobada.

No tendrá validez donde esté prohibido por la ley. Todos los hoteles Hampton by Hilton y los hoteles que operan bajo la marca Small Luxury Hotels en la República Popular China actualmente están excluidos de la Garantía de igualación de precios. Además, todas las habitaciones de socios (incluida la marca Small Luxury Hotels) en Australia, Austria, Bélgica, República Checa, Alemania, Francia, Italia, Portugal y Suiza están actualmente excluidas de la Garantía de igualación de precios. Hilton puede modificar o suspender la Garantía de igualación de precio o estos términos y condiciones en cualquier momento, a su exclusivo criterio, con o sin previo aviso.

Estos términos se aplican a los reclamos presentados a partir del 20 de agosto de 2026.