Często zadawane pytania dotyczące płatności Hilton

Wybierz temat

Płacenie za pobyt

Jakie formy płatności akceptuje Hilton?

W przypadku pobytów zarezerwowanych online oraz za pośrednictwem rezerwacji i obsługi klienta Hilton akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe. Akceptowane typy płatności mogą różnić się w zależności od lokalizacji: Aby dowiedzieć się, jakie rodzaje płatności akceptuje dany hotel, sprawdź sekcję zasad na swojej stronie internetowej lub skontaktuj się z nimi bezpośrednio.

Kiedy zostanie naliczona opłata za pobyt, jeśli dokonam rezerwacji online?

Zapłaciłem z góry za pobyt. Dlaczego do zameldowania potrzebna jest karta kredytowa?

Podczas zameldowania hotel może zatrzymać kartę w przypadku dodatkowych opłat, takich jak napiwki, jedzenie i napoje, parking i inne.

Dlaczego oczekująca opłata na karcie różni się od ceny mojego pobytu?

Podczas zameldowania hotel może autoryzować Twoją kartę na kwotę oczekiwaną do zapłaty, co obejmuje szacowane opłaty dodatkowe. Po wymeldowaniu zostanie naliczona ostateczna cena za pobyt, a wstrzymanie zostanie zwolnione w ciągu 72 godzin. W zależności od dostawcy karty zwolnienie blokady może potrwać dłużej niż 72 godziny.

Otrzymałem prośbę o płatność po wymeldowaniu. Co to oznacza?

Podczas wymeldowania mogą zostać rozliczone opłaty, takie jak obsługa hotelowa, zużycie minibaru i inne opłaty dodatkowe, oprócz płatności za rezerwację. W przypadku tych opłat wystawca karty może wymagać dodatkowej weryfikacji.

Bezpieczeństwo płatności

Podczas rezerwacji zobaczyłem komunikat o „weryfikacji karty”. Co to oznacza?

Aby chronić Cię przed oszustwami online, czasami jesteśmy zobowiązani do podjęcia określonych kroków w celu upewnienia się, że jesteś upoważnionym użytkownikiem Twojej karty kredytowej. Podczas tego procesu zostanie wyświetlony komunikat „weryfikacja karty”.

Jak sprawdzić, czy jestem upoważnionym użytkownikiem mojej karty kredytowej?

Hilton często jest w stanie zweryfikować Twoją kartę kredytową bez konieczności podawania dodatkowych informacji. Czasami jednak dostawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowych informacji, aby potwierdzić, że karta jest Twoją kartą. W takim przypadku zostaniesz przekierowany na stronę internetową wystawcy karty kredytowej, aby zweryfikować Twoją tożsamość.

O podanie jakich dodatkowych informacji zostanę poproszony/-a?

Żądane informacje mogą się różnić w zależności od dostawcy karty kredytowej. Niektóre przykłady to:

Kod zabezpieczający Twojej karty

Twoje hasło lub kod PIN

Hasło jednorazowe wysłane przez dostawcę

Rozpoznawanie twarzy lub odcisków palców telefonu

Dostawca karty kredytowej nie udostępnia gromadzonych przez siebie informacji w celu weryfikacji Twojej tożsamości w firmie Hilton.

Czy moja karta zostanie obciążona podczas procesu weryfikacji?

Proces weryfikacji sprawdza tylko, czy jesteś upoważnionym użytkownikiem Twojej karty. Wysokość opłaty zależy od zarezerwowanej stawki.

Jeśli zarezerwujesz bezzwrotną lub z wyprzedzeniem stawkę zakupu, zostaniesz obciążony natychmiast pełną kwotą pobytu po zweryfikowaniu karty. Jeśli zarezerwujesz elastyczną cenę, zostaniesz obciążony za wymeldowanie w hotelu. Oczekująca opłata może pojawić się tymczasowo na karcie kredytowej, ale opłata nie zostanie pobrana do momentu zatwierdzenia płatności przez hotel.

Czy mogę zapisać informacje o płatności, aby nie trzeba było ich wprowadzać za każdym razem?

Jeśli jesteś uczestnikiem programu Hilton Honors, możesz zapisać na swoim koncie do 10 kart. Aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych, stosujemy 128-bitowe szyfrowanie SSL.

Nadal mam pytania. Gdzie mogę uzyskać więcej informacji?

Możesz wysłać do nas e-mail, czat z nami lub zleca połączenie.