Сотрудничество с Be My Eyes

Стремясь создать для каждого гостя максимально комфортные условия и сделать проживание доступным для всех, Hilton сотрудничает с бесплатным мобильным приложением BME, которое позволяет незрячим или слабовидящим пользователям связаться со специальным представителем отдела бронирования и обслуживания клиентов Hilton (HRCC) с помощью своего смартфона. После установления подключения сотрудники отдела бронирования и обслуживания клиентов Hilton могут видеть абонента через одностороннюю камеру смартфона и предоставлять визуальные указания посредством двусторонней аудиосвязи.

 

Как работает мобильное приложение BME?

1. Загрузите бесплатно приложение Be My Eyes (BME) на свой смартфон в магазине Apple или Google Play.
2. Примите правила и условия BME.
3. Выберите меню «Каталог услуг».
4. Выберите из списка категорию «Отели».
5. Выбирайте участвующий бренд Hilton из списка в часы работы, без праздников и выходных, с 7:00 часов до 23:00 часов по центральному времени.
6. Подтвердите согласие с политикой конфиденциальности Hilton.
7. Вы будете соединены с сотрудником отдела бронирования и обслуживания клиентов Hilton посредством односторонней видеосвязи и двусторонней аудиосвязи для получения визуальной поддержки или сможете воспользоваться чатом Be My AI для получения помощи.

 

Кто может позвонить в отдел бронирования и обслуживания клиентов Hilton через мобильное приложение BME?

В настоящее время связь на английском языке через мобильное приложение BME доступна всем незрячим или слабовидящим гостям отелей Hilton в США и Канаде.