Как отменить бронирование

 

Безопасность и охрана остаются нашим главным приоритетом, и мы продолжаем внимательно следить за ситуацией на Ближнем Востоке.

Наши отели по всему региону работают и приветствуют гостей. Мы понимаем возможное влияние сбоев в путешествии и стремимся обеспечивать гибкость в наших тарифах бронирования и правилах отмены.*

Если ваши планы были нарушены и вы забронировали пребывание напрямую в Hilton, посетите веб-сайт Hilton.com или обратитесь за помощью по телефону 1-800-HILTONS. Если вы забронировали номер через стороннюю онлайн-платформу или туристическое агентство, свяжитесь с ними напрямую для получения подробной информации об их конкретных правилах.

Наши сотрудники всегда готовы оказать вам любую необходимую помощь.

 

---

 

Правила отмены могут отличаться в зависимости от типа тарифа, дат бронирования и правил соответствующего отеля. Отмену можно осуществить онлайн, через мобильное приложение Hilton Honors, обратившись непосредственно в отель или в службу поддержки клиентов.

На веб-сайте Hilton:

1. Войдите в свою учетную запись Hilton Honors.
2. Нажмите «Найти пребывание» в правом верхнем углу.
3. Прокрутите страницу вниз, чтобы найти пребывание в разделе «Активность».
4. Нажмите «Просмотреть/редактировать пребывание» в бронировании, которое вы хотите отменить или просмотреть.
5. Раздел «Правила отмены» находится под датами пребывания.
6. Для отмены нажмите «Отменить данное бронирование» в разделе «Правила отмены».
7. Нажмите «Отменить бронирование» во всплывающем окне.
8. Вы будете перенаправлены на экран подтверждения.
9. Подтверждение отмены будет отправлено на ваш адрес электронной почты.

В мобильном приложении Hilton Honors:

1. Войдите в свою учетную запись Hilton Honors.
2. Выберите «Пребывания» в нижнем меню, чтобы просмотреть предстоящие пребывания.
3. Найдите пребывание, которое вы хотите отменить.
4. Выберите «Информация о пребывании».
5. Выберите «Информация о тарифе и правилах».
6. Ознакомьтесь с правилами отмены бронирования в разделе «Политика предоставления гарантий».
7. Для отмены закройте раздел «Информация о тарифе и правилах» и нажмите «Отменить бронирование» внизу.
8. Подтвердите отмену, когда появится соответствующий запрос.
9. Подтверждение отмены будет отправлено на ваш адрес электронной почты.

Из письма с подтверждением бронирования, полученного по электронной почте

Если вы не являетесь участником Hilton Honors или предпочитаете использовать письмо-подтверждение по электронной почте для отмены бронирования:

1. Найдите письмо-подтверждение по электронной почте от Hilton.
2. Прокрутите вниз до раздела «Информация о вашем номере».
3. Нажмите на ссылку «Изменить бронирование».

Если вы не можете найти электронное письмо, нажмите здесь, чтобы найти информацию о своем бронировании.

Сбор за позднюю отмену бронирования

Гости могут отменить бронирование бесплатно в течение срока, установленного отелем в соответствии с правилами отмены бронирования.
При отмене бронирования после указанной даты отмены может взиматься сбор за позднюю отмену, размер которого варьируется в зависимости от отеля.  

Возврат средств

Если вы внесли предоплату, возврат средств осуществляется отелем, который принял оплату.

• Возврат средств занимает до 30 дней.
• Сроки возврата средств могут различаться в зависимости от отеля.
• Для получения наиболее точной информации о возврате средств свяжитесь напрямую с отелем.

Нужна помощь?

Нужна помощь? Вы также можете связаться с сотрудником, нажав на значок «Написать нам сообщение в чате» или «Запросить звонок» ниже.