Quan hệ đối tác Be My Eyes

Nhằm mang lại trải nghiệm lưu trú tuyệt vời và tăng khả năng tiếp cận cho mọi đối tượng khách hàng, Hilton đã hợp tác với Be My Eyes, ứng dụng di động miễn phí kết nối người khiếm thị hoặc có thị lực kém với đại diện chuyên trách của Trung tâm đặt phòng và chăm sóc khách hàng Hilton (HRCC) thông qua điện thoại thông minh. Sau khi kết nối, đại diện HRCC có thể quan sát qua camera một chiều của điện thoại thông minh để cung cấp hướng dẫn thị giác bằng âm thanh hai chiều.

 

Be My Eyes hoạt động như thế nào?

1. Tải miễn phí ứng dụng Be My Eyes (BME) từ cửa hàng của Apple hoặc Google Play về điện thoại thông minh.
2. Đồng ý với Điều khoản & Điều kiện của BME.
3. Chọn menu “Danh mục dịch vụ”.
4. Chọn danh mục “Khách sạn” từ danh sách.
5. Chọn thương hiệu Hilton tham gia từ danh sách trong Giờ làm việc, bảy ngày một tuần, 7:00 – 23:00 theo Giờ miền Trung (Bắc Mỹ).
6. Đồng ý với Chính sách quyền riêng tư của Hilton.
7. Quý khách sẽ được kết nối với một nhân viên hỗ trợ HRCC thông qua video một chiều và âm thanh hai chiều để hỗ trợ trực quan hoặc chọn trò chuyện với Be My AI để được hỗ trợ.

 

Ai có thể gọi cho HRCC thông qua Be My Eyes?

Hiện tại, mọi khách khiếm thị hoặc có thị lực kém của Hilton đang lưu trú tại Hoa Kỳ và Canada đều có thể sử dụng ứng dụng Be My Eyes bằng tiếng Anh.