Cách hủy đặt chỗ

 

An toàn và an ninh vẫn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi và chúng tôi tiếp tục theo dõi chặt chẽ tình hình ở Trung Đông. Chúng tôi hiểu tác động của gián đoạn đi lại có thể có và muốn trấn an khách rằng chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp sự linh hoạt trong thời gian này.

 

Các khách sạn của chúng tôi trên toàn khu vực vẫn hoạt động và chào đón khách. Các hình phạt sửa đổi và hủy bỏ có thể được miễn cho các kỳ lưu trú đi đến, từ hoặc qua Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, Ả Rập Xê Út, Oman, Qatar, Bahrain, Kuwait, Jordan và Israel. Miễn trừ này hiện có hiệu lực cho đến ngày 31 tháng 7 năm 2026.

 

Nếu kế hoạch đi lại của bạn bị gián đoạn và bạn đã đặt chỗ trực tiếp với Hilton – vui lòng truy cập Hilton.com hoặc liên hệ với 1-800-HILTONS để được hỗ trợ đặt chỗ của bạn. Nếu quý khách đã đặt chỗ qua nền tảng trực tuyến của bên thứ ba hoặc đại lý du lịch, vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để biết chi tiết về các chính sách cụ thể của họ.

 

Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với bất kỳ sự hỗ trợ nào bạn có thể cần.

 

---

 

Chính sách hủy có thể thay đổi tùy theo loại mức giá, ngày đặt chỗ và chính sách riêng của từng khách sạn. Hủy bỏ có thể được thực hiện trực tuyến, thông qua ứng dụng di động Hilton Honors, bằng cách liên hệ trực tiếp với khách sạn hoặc bằng cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng.

Trên trang web của Hilton:

1. Đăng nhập vào tài khoản Hilton Honors.
2. Chọn “Tìm lần lưu trú” ở góc trên cùng bên phải.
3. Cuộn xuống để xác định vị trí của lần lưu trú trong “Hoạt động”.
4. Chọn “Xem/Chỉnh sửa lần lưu trú” trên đặt chỗ mà bạn muốn hủy hoặc xem lại.
5. Bạn có thể xem phần chính sách hủy trong ngày lưu trú.
6. Để hủy, chọn “Hủy đặt chỗ này” trong phần chính sách hủy.
7. Chọn “Hủy đặt chỗ” trên màn hình bật lên.
8. Bạn sẽ được chuyển hướng đến màn hình xác nhận.
9. Xác nhận hủy sẽ được gửi đến email của bạn.

Trên ứng dụng di động Hilton Honors:

1. Đăng nhập vào tài khoản Hilton Honors.
2. Chọn “Lần lưu trú” từ menu dưới cùng để xem các lần lưu trú sắp tới.
3. Tìm lần lưu trú bạn muốn hủy.
4. Chọn “Chi tiết lần lưu trú”.
5. Chọn “Chi tiết mức giá & chính sách”.
6. Xem lại chính sách Hủy trong chính sách Bảo đảm.
7. Để hủy, hãy đóng “Chi tiết mức giá & chính sách” rồi chọn “Hủy đặt chỗ” ở dưới cùng.
8. Xác nhận hủy khi được nhắc.
9. Xác nhận hủy sẽ được gửi đến email của bạn.

Từ email xác nhận đặt chỗ

Nếu quý khách không phải là Hội viên Hilton Honors hoặc muốn sử dụng email xác nhận để hủy đặt chỗ:

1. Tìm email xác nhận của Hilton.
2. Cuộn xuống phần “Thông tin phòng”.
3. Chọn liên kết “Sửa đổi đặt chỗ”.

Nếu quý khách không tìm thấy email, hãy nhấp vào đây để tra cứu đặt chỗ.

Phí hủy muộn

Khách có thể hủy đặt chỗ miễn phí trong khung thời gian của chính sách hủy do khách sạn quy định.
Có thể áp dụng phí hủy muộn đối với các đặt chỗ bị hủy sau ngày hủy quy định tùy theo từng khách sạn.  

Hoàn tiền

Nếu quý khách đã đặt cọc trước, việc hoàn tiền sẽ do khách sạn thu tiền đặt cọc xử lý.

• Có thể mất tối đa 30 ngày để xử lý hoàn tiền.
• Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo khách sạn.
• Vui lòng liên hệ trực tiếp với khách sạn để biết thông tin chính xác nhất về khoản hoàn tiền.

Cần trợ giúp?

Cần trợ giúp? Quý khách cũng có thể kết nối với Thành viên bằng cách chọn biểu tượng “Trò chuyện với chúng tôi” hoặc “Yêu cầu cuộc gọi” bên dưới.