Partnerstwo Be My Eyes

W celu zapewnienia każdemu gościowi wspaniałego pobytu i bardziej przyjaznych, dostępnych dla wszystkich warunków, Hilton nawiązał współpracę z BME, bezpłatną aplikacją mobilną, która łączy użytkowników niewidomych lub słabowidzących z dedykowanym przedstawicielem działu rezerwacji i obsługi klienta Hilton (HRCC) za pośrednictwem smartfona. Po nawiązaniu połączenia przedstawiciele HRCC mogą widzieć obraz z kamery smartfona i udzielać wskazówek wizualnych za pośrednictwem dwukierunkowego połączenia audio.

 

Jak działa BME?

1. Pobierz aplikację Be My Eyes (BME) bezpłatnie na swój smartfon ze sklepu Apple lub Google Play.
2. Zaakceptuj Regulamin BME.
3. Wybierz menu „Katalog usług”.
4. Wybierz kategorię „Hotele” z listy.
5. Wybierz markę Hilton biorącą udział w programie z listy w godzinach otwarcia, siedem dni w tygodniu, w godzinach od 7:00 do 23:00 czasu centralnego.
6. Zaakceptuj Politykę prywatności Hilton.
7. Zostaniesz połączony(-a) z agentem HRCC za pomocą jednokierunkowego wideo i dwukierunkowego audio w celu uzyskania wsparcia wizualnego lub możesz wybrać czat z Be My AI w celu uzyskania pomocy.

 

Kto może zadzwonić do HRCC przez BME?

Obecnie dostęp w języku angielskim jest dostępny za pośrednictwem aplikacji BME dla każdego niewidomego i słabowidzącego gościa Hilton, który zatrzymuje się w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.